09.04.2020 ЭкспертизаКрис Филдинг
CIO Sungard AS Крис Филдинг рассказывает на портале Enterprisers Project о нескольких распространенных заблуждениях, которые окружают системы управления мастер-данными (master data management, MDM) в связи с цифровой трансформацией бизнеса. Организации всегда стараются все упростить. Простота — надежный помощник конечных пользователяй, и самое главное, это то, чего они ожидают. Давайте рассмотрим следующий сценарий: ваши конечные пользователи хотят иметь полное представление о своих клиентах. Чтобы получить самую актуальную информацию, им нужно войти на портал CRM и отследить результаты операций по продажам. Чтобы узнать о ходе обработки клиентских запросов, требуется зайти в систему обслуживания клиентов (customer service system, CSS), тогда как проверить последние выставленные счета поможет биллинговая система. Это слишком трудоемкие ...
читать далее.