28.03.2017  Новости, Безопасность

По мнению аналитиков, контактные центры являются слабым звеном предприятий, часто пренебрегаемым и забываемым при выделении инвестиций в корпоративную безопасность. Для клиентов контакт-центр обычно служит главным каналом связи с бизнесом. С расширением использования электронной почты, социальных сетей и систем живого чата опций для коммуникаций стало больше, однако самый быстрый и популярный метод связи по-прежнему состоит в том, чтобы взять телефонную трубку и поговорить с агентом. Как отмечает исследовательская фирма Gartner, при всей важности контактных центров они стали слабым звеном в цепи корпоративных процессов, и организации не придают достаточной важности выявлению и предотвращению мошеннических звонков и атак. Огородить контактный центр от мошеннических действий может быть трудной задачей, особенно в случаях изощренных операций, которые сегодня соединяют социальную инженерию с аудиоатаками для сбора и похищения информации, позволяющей завладевать аккаунтами, опустошать банковские счета и красть персональные данные. Голосовые службы колл-центров часто отделены от решений безопасности, используемых организациями для защиты веб-доменов, мобильных приложений и важной корпоративной сетевой архитектуры, и, следовательно, существует риск, что их безопасностью вообще пренебрегают. К тому же системы контактных центров зачастую дорогостоящи, их обслуживание требует много времени и отвлекает от выполнения других задач. Однако к 2020 г., предупреждают аналитики Gartner Триша ... читать далее.