28.04.2021 Новости, Итоги и тенденции, Обзоры рынков, Сервис
Александр Бочкин
В своих ежегодных отчетах консалтинговая компания Gartner уже не раз упоминала, что считает технологию process mining одной из самых актуальных в ИТ. Основная задача программного обеспечения такого класса — восстановление картины выполнения бизнес-процесса на основе «цифровых следов» — данных, полученных из внутренних систем компании. Собирая их воедино, ИТ-решение «выдает» достоверную, объективную и детальную фактическую модель процесса. Обман или субъективность исключены, поскольку в процессной аналитике не учитывается человеческий фактор. Анализируя полученную модель «as is» и сравнивая ее с прописанной во внутренних документах, можно обнаружить «интересные» моменты: повторное выполнение операций; переназначения исполнителей; открытие и закрытие инцидентов; «петли согласований» и др. Глубокое ...
читать далее.
