19.04.2023 Новости, Безопасность, Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникацииСервис Jet CSIRT — аутсорсинг-проект по информационной безопасности с фокусом на быстрое реагирование, киберразведку, расследование компьютерных преступлений и комплексную поддержку. Первый Бит разработал удобный личный кабинет для клиентов сервиса — и это значительно улучшило качество обслуживания и пользовательский опыт. Для обработки обращений сотрудники компании «Инфосистемы Джет» используют одну известную Service Desk-систему. Со стороны работников эта система работает безукоризненно, но вот клиентам недоставало удобства и функциональности. Они не видели статусы своих заявок; не знали, требуются ли дополнительные сведения. Команда Красноярского офиса ИТ-интегратора «Первый Бит» за 6 месяцев спроектировала и запустила понятный и информативный личный кабинет для пользователей Jet CSIRT. Кабинет интегрировали с Service Desk системой и LDAP-сервером для контроля доступа пользователей. Команде удалось сохранить все клиентские данные и подключить личный кабинет без прерывания оказываемых сервисов. К проекту были высокие требования по информационной безопасности — в процессе разработки неоднократно проводился анализ исходного кода, используемых пакетов и библиотек. По желанию заказчика разработка велась прямо на его площадке. «Команда Красноярского офиса „Первый Бит“ зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны. Коллеги были инициативны и компетентны на всех этапах реализации личного кабинета для Jet CSIRT — от первого знакомства и верхнеуровневой оценки наших ...
читать далее.