23.07.2009  Новости, Обзоры рынков, Рейтинги, исследования

Общий доход мирового рынка CRM в 2008 г. составил 9,15 млрд. долл., на 12,5% выше, чем в 2007 г. (8,13 млрд. долл.), сообщает Gartner Inc. Аналитики указывают, что этот рост был обусловлен корпоративными инвестициями в технологии, нацеленные на удержание заказчиков, аналитику и решения по требованию. «Несмотря на нестабильность финансового рынка, мировой рынок CRM показал свой пятый год подряд двузначного роста, так как компании продолжали инвестировать в решения во всех субсегментах, - пишет Шэрон Мерц, директор исследования Gartner. - Фактический рост рынка был умерен более сильным долларом, но отражал растущий вклад развивающихся рынков». ПО как услуга (SaaS) продолжает двигать рынок вперед, составив почти 20% общего дохода рынка ПО CRM в 2008 г. против чуть выше 15% в 2007 г. Интерес к социальным сетям и ПО для общения также нарастал в 2008 г., так как компании столкнулись с влиянием растущего участия потребителей в Интернет-форумах на продажи, маркетинг и уровень сервисного обслуживания. SAP оставалась лидером рынка, и на ее долю приходилось 22,5% мирового дохода ПО CRM в 2008 г. (см. табл. 1), но это ниже, чем в 2007 г. (25,5%). Microsoft имела самый сильный рост в первой пятерке вендоров, и ее доход вырос в 2008 г. на 75%. Рынок CRM остается весьма сильным в странах Запада, но вместе с тем быстро растут развивающиеся рынки, которые составляют сейчас в совокупности почти 16% мирового рынка против ... читать далее.