10.03.2022  Продукты

AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест. AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи: • Систематизация работы сервисных служб. • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание. • Контроль качества и сроков обработки запросов. • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки. • Оперативная работа с инцидентами. Когда появляется потребность в Service Desk? Потребность в данном решении появляется в случаях: • Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений. • Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов. • Потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки. • Отсутствия инструментов контроля технической службы. • Необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов. Основным отличием AMBER Service Desk от существующих на рынке аналогов является гибкость используемой платформы AMBER, позволяющей настроить и быстро адаптировать решение к ... читать далее.