Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Aspire купил – крутой Switch Alpha 12 получил!

Aspire купил – крутой Switch Alpha 12 получил!

Маркетинговая программа по продвижению ноутбуков Acer серии Aspire. Компания MERLION приглашает вас принять участие в новой программе по продвижению ноутбуков Acer. В период проведения акции, с 13 июня по 9 июля 2017 года, при закупке ноутбуков Aspire вам начисляются баллы*, которые впоследствии вы ...
ASUS: чай вдвоем
Скупайте SSD Kingston!
Поймай удачу в Марокко вместе с Eaton
Yealink: всегда на связи!

Основы предприятия с Seagate

Зарабатывайте на закупке дисков Enterprise в MERLION. Компания MERLION предлагает вам принять участие в акции Seagate. Закупая в MERLION жесткие диски Seagate Enterprise, вы получаете баллы согласно таргетной сетке. По итогам программы лучшие партнеры, максимально преодолевшие минимальные пороги ...
Transcend: жесткий характер
Урожайные летние дни
Найди свое место под солнцем с подарками от RICOH!
«Первая цена» от Elittech» на профессиональные ЖК и плазменные панели и мониторы

Большой улов в diHouse!

В период с 7 июня по 7 июля*, закупая в компании diHouse смартфоны Lenovo, начисляются баллы (см. список участвующего товара). По итогам программы 15 партнеров, набравших наибольшее количество баллов, но не менее 2000, войдут в число участников, которые отправятся «ловить удачу на крючок» ...
Каждому по моноблоку ACER от ELKO
Успей купить Crucial в ELKO!
Выгодное лето с ESET NOD!
CyberPower - основа твоей энергобезопасности!
HP: Доступный бизнес-класс

HP: Доступный бизнес-класс

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией HP Inc. приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по ноутбукам HP. Приобретайте ноутбуки HP в компании Treolan, накапливайте баллы и обменивайте их на призы. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Summer Launch Incentive
Global Spirit Tour
Двойной форсаж Genius
Покорители Бриони
Мне сверху видно все!

Мне сверху видно все!

При покупке семи PTZ-камер AXIS в «Марвел» партнеры получает Apple Watch S2 Sport. (C возможностью выбора цвета). Участвующая продукция 0672-001 AXIS P5635-E 50HZ 0649-002 AXIS Q6114-E 50HZ 0651-002 AXIS Q6115-E 50HZ Условия программы Сроки проведения: с 31 мая по 31 июля 2017 г. Для ...
Cisco SB раздает «пирожки»
Летнее предложение на мониторы BenQ
В Японию с Lenovo
Подарочная акция от Acer
12345Все

Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ-сервисами: два операционных процесса + два управленческих

10.12.2009  Экспертиза

Ярослав Шелин, директор дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург»
Ярослав Шелин, директор дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург»
В марте 2009 года был завершен первый этап проекта внедрения СУИС — системы управления ИТ-сервисами в Банке «Санкт-Петербург». Этот проект закончен, несмотря на кризис, и не только это обстоятельство делает его необычным. Также в проекте применен целый ряд весьма нестандартных решений, которые весьма интересны. О проекте мы беседовали с директором дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург» Ярославом Шелиным. Intelligent Enterprise: Какие имелись предпосылки для начала продвижения в области ITSM? Как строилось управление ИТ? Ярослав Шелин: До некоторого момента ИТ в Банке «Санкт-Петербург» существовали в традиционной модели управления — персонал был разбит на функциональные группы, каждая из которых отвечала за свои системы. К ним и обращались конечные пользователи со своими проблемами. Так продолжалось довольно долго. Но четыре года назад мы обратили внимание на преимущества сервисного подхода. Оказалось, что это действительно здорово. Это и стало первоначальным толчком для нашего движения в сторону ITSM. Сначала мы решили, что справимся сами, и в качестве пробного шара запустили систему ServiceDesk в отделе, который занимался поддержкой пользователей системы «Банк — клиент». Но, как это часто бывает, первый блин получился комом — задача оказалась намного шире, чем нам первоначально казалось. Одним только внедрением системы ServiceDesk ее решить оказалось невозможно. Переход на принципы ITSM требует не только внедрения технических средств ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


ASUS Chromebook Flip C302CA: стильное конвертируемое устройствоASUS Chromebook Flip C302CA: стильное конвертируемое устройство
Хромбуки начинали свою жизнь, быть может, как недорогая вычислительная опция для студентов или для тех, кто хотел иметь еще один ноутбук в дополнение к своей основной системе на базе Windows (или macOS), но ныне их статус повышается. ASUS Chromebook Flip C302CA стоимостью 499 долл. служит примером ...

Отставание смерти подобноОтставание смерти подобно
Сегодня по уровню развития цифровой экономики Россия находится на 39-м из 85 мест1, следует из отчета BCG «Россия-онлайн. Догнать нельзя отстать». Текущие среднегодовые темпы роста цифровизации (24% по индексу BCG e-Intensity) недостаточны для того, чтобы не отстать от лидеров ещё больше ...

Цифровая трансформация “Почты России” на базе отечественных ИТЦифровая трансформация “Почты России” на базе отечественных ИТ
«Мой отец полагал, что роль правительства должна ограничиваться двумя вещами: не давать людям убивать друг друга и вовремя доставлять почту» — эта известная фраза члена Верховного суда США Сандры Дей О’Коннор (первая женщина в составе ВС США) весьма наглядно отражает ту роль, которая играет ...

Пять способов заставить анализ данных работать на вашу компаниюПять способов заставить анализ данных работать на вашу компанию
От «запусков на Луну» до инноваций на переднем крае. Ниже один из ведущих директоров по работе с данными рассказывает, как оживить данные в вашей организации. В качестве директора по работе с данными (chief data officer, CDO) компании Sainsbury’s Энди Дей помогает 190 тыс. сотрудников этого гиганта ...

Дорогу к цифровизации осилит идущийДорогу к цифровизации осилит идущий
С цифровой трансформацией в настоящее время в основном связывают Интернет вещей, большие данные и бизнес-аналитику. Эти краеугольные камни действительно позволяют организовать извлечение и обработку больших массивов информации буквально обо всем, что происходит в бизнесе, в обществе, на любом ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.29. Создание сайта — студия iMake.