20.02.2025  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

Какие процессы и тренды трансформируют управление ИТ-услугами в России? В статье расскажу о том, как российские решения адаптируются к новым требованиям заказчиков. Умная «волшебная» кнопка Пользователи и бизнес — от рядового сотрудника до управленца — больше не готовы тратить время на то, чтобы разобраться, как функционирует та или иная система. Им нужен простой и понятный инструмент, который будет работать по принципу «волшебной» кнопки: нажал и получил результат. Этот запрос уже отражается на российских ITSM-решениях: вендоры делают ставку на пользовательском опыте, понятных интерфейсах и доступности ключевых функций в один клик. Важна и другая сторона вопроса. Несмотря на тенденцию упрощения клиентской части, на уровне бэкэнда решения, все же, значительно усложняются. Число интеграций и информационных систем растет, между ними появляется более глубокая связанность. Это, кстати, во многом и облегчает работу конечных пользователей: внутренние процессы автоматизируются, а количество «ручных» действий пропорционально сокращается. В результате ITSM-продукты становятся «под капотом» сложнее и «умнее», а на уровне интерфейса — проще и удобнее. Гибкие решения из «коробки» Другой важный процесс — заметное преобладание принципов Agile над водопадной моделью. Компании отказываются от жесткого долгосрочного планирования, осознавая: быстрые темпы изменений, непредсказуемость рынка и неизбежность «черных лебедей» делают такие планы несостоятельными. Бизнес ориентируется на задачи ... читать далее.