21.02.2025 Экспертиза, Искусственный интеллект, МенеджментДобиться успеха в области основанной на опыте цифровой B2B-коммерции, можно на основе гибкого подхода, пишет в корпоративном блоге Марк Касидсид, старший аналитик IDC по исследованиям Worldwide Digital Commerce. B2B-торговля развивается беспрецедентными темпами. Стремительный технологический прогресс, меняющиеся ожидания клиентов и динамика рынка прокладывают путь к более широкому внедрению платформ цифровой коммерции. B2B-организации пожинают плоды повышения эффективности продаж, увеличения прибыльности и улучшения клиентского опыта. Однако по мере усложнения ландшафта цифровой коммерции они должны отслеживать возникающие тенденции и оперативно решать связанные с ними проблемы. Это означает трансформацию их операций и стратегическое перераспределение ресурсов для сохранения конкурентных преимуществ в этом динамичном ландшафте. Цифровая B2B-коммерция все больше становится ориентированной на опыт Бизнес-покупатели теперь требуют персонализированного взаимодействия, ожидая оптимизации поиска товаров и рекомендаций с учетом контекста. Ролевая персонализация, учитывающая коллективные потребности групп покупателей, будет иметь решающее значение в B2B-продажах. Кроме того, расширить возможности покупателей и уменьшить трение в сложных сценариях покупки может самообслуживание. Это означает предоставление покупателям чувства контроля над процессом покупки, а также обеспечение важного «человеческого контакта» для принятия решений. Поскольку продавцы продолжают играть важную роль ...
читать далее.
