28.02.2025  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Искусственный интеллект

Новый подход к автоматизации объединяет облачное ПО и искусственный интеллект для повышения эффективности бизнес-процессов, отмечают опрошенные порталом Information Week эксперты. За последнее десятилетие модель «программное обеспечение как сервис» (SaaS) изменила облик бизнеса. Недорогие и очень гибкие приложения стали нормой, а за ними последовали более гибкие и масштабируемые ИТ-системы. Сегодня большие и малые организации используют мощное ПО, которое раньше было недоступно. Сейчас, когда ИИ набирает силу, эта концепция претерпевает изменения. Модель «сервис как ПО» (Service as Software) быстро обретает форму. Она обещает добавить мощные возможности. «Сервис как ПО использует основные принципы моделей доставки SaaS и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Этот подход объединяет их в новую структуру, работающую на основе ИИ», — объясняет Фред Жирон, старший директор по исследованиям Forrester Research. Модель «сервис как ПО», также называемая SaaS 2.0, выходит за рамки наложения ИИ на существующие приложения. В ее основе лежит концепция автоматизации бизнес-процессов с помощью интеллектуальных API и автономных сервисов. Эта концепция направлена на устранение человеческого участия с помощью агентов ИИ, которые действуют и реагируют на условия, основанные на событиях, изменениях в поведении и обратной связи. Результатом является автономное ПО. «Традиционный SaaS предоставляет облачные инструменты, но персонал все равно делает свою работу. Сервис как ПО переворачивает этот ... читать далее.