19.04.2006  Экспертиза, ИТ-бизнес, ИТ-стратегия, Итоги и тенденции

Глеб Галкин Нередко проблемы, характерные для проектов по управлению эффективностью работы компании, проявляются в самом начале пути, еще при определении системы показателей этой эффективности. В этой статье мы опишем некоторые приемы разработки показателей управления эффективностью и встречающиеся при этом ошибки. Прежде всего нужно понять разницу между KPI и показателями работы компании вообще. Любой KPI является показателем, но не каждый показатель является KPI. Показатель в принципе может олицетворять что угодно (скажем, количество людей, которые прочли эту статью). Но KPI - это действительно важный и результативный показатель (к примеру, количество людей, которые подписались на Intelligent Enterprise после прочтения этой темы номера). Любая компания обладает большим количеством показателей, а вот KPI можно пересчитать по пальцам. Не одной лишь группы дело… В большинстве компаний проекты по созданию показателей эффективности работы упираются в две крайности. Если проект ведет финансовый департамент, то разработка ключевых показателей эффективности (KPI), как правило, отталкивается от планов и бюджетов компании. Если же лидерство в проекте захватывает ИТ-отдел, то наибольшая роль отводится техническим моментам, например информационным панелям. Причины этого очевидны: для ИТ-отдела главное - улучшить доступ к данным. И в этом нет ничего плохого, ведь в каком-то смысле информационная панель является критически важным средством в проектах такого рода. Но это лишь средство, и ... читать далее.