30.05.2008  Экспертиза, Клиенты и подрядчики

В докладе на CRM-форуме, проведенном AHConferenсes в марте этого года, главный редактор журнала «Маркетинг. Менеджмент» Василий Богданов отозвался о CRM (Customer Relationship Management) примерно как Вольтер о Священной Римской Империи. Не Священная, дескать, не Римская и не Империя. Вообще говоря, исправление имен* — не самое легкое бремя. Поэтому мы будем описывать реальность в терминах, которые диктуют нам жизнь и повестка дня. И признаем термин CRM вполне сносным. Более того — попытаемся вскрыть его социальную обусловленность. * Концепцию «исправления имен» приписывают китайскому мыслителю Кун-цзы (Конфуцию, 551 — 479 гг. до н. э.). Когда один князь назначил Конфуция управляющим в своем уделе, ученики спросили, с чего он начнет эту деятельность. Мудрец ответил: «Начать надо с исправления имен, которые не соответствуют действительности». «Если имена неправильны, — утверждает Конфуций, — то слова не имеют под собой оснований. Если слова не имеют под собой оснований, то дела не могут осуществляться. Если дела не осуществляются, то ритуал и музыка не процветают. Если ритуал и музыка не процветают, наказания не применяются надлежащим образом. Если наказания не применяются надлежащим образом, народ не знает, как себя вести». Примечательно, что Конфуция очень быстро освободили от должности. Нет секса — нет денег Французская комедия «Нет секса — нет денег», вышедшая на экраны в 2007 году, повествует о том, как один бизнесмен, устав от равнодушия погрязшей в ... читать далее.