25.02.2009  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-бизнес

В кризис постановка процессов управления ИТ становится важной как никогда. Согласно данным нашего исследования («ИТ в условиях кризиса») почти 50% ИТ-директоров собирались усиливать стандартизацию и методическое обеспечение ИТ-процессов. Увы, до сих пор на российских предприятиях масштабы внедрений часто невелики, а интеграция ITIL с другими методологиями распространена не слишком широко. Компания Standard Bank находится на более зрелом этапе применения ITIL, хотя и здесь многие проблемы по-прежнему схожи с проблемами российских проектов.Чтобы обсудить их, на конференции IT Лидер мы встретились с менеджером международного направления по оказанию ИТ-услуг Standard Bank Сьюзан Джонсон. Intelligent Enterprise: Не могли бы вы в самых общих словах сформулировать основные тезисы, касающиеся сервисного подхода в работе ИТ-службы коммерческой организации? Сьюзан Джонсон: Начну с прин­ципиально важных моментов, ко­торые необходимо иметь в виду, когда вы хотя бы задумываетесь о применении сервисного подхода. Во-первых, надо помнить, что ИТ-подразделение всегда является центром затрат на предприятии, и по крайней мере моя давняя практика работы в банковской сфере показывает, что по-другому просто не может быть. Во-вторых, как ни странно это может прозвучать, сам по себе разрыв между двумя понятиями: развитие бизнеса и информационная поддержка этого развития с помощью ИТ — со временем весьма заметно расширяется. Иными словами, если не предпринимать специальных мер, то ... читать далее.