10.07.2008  ИТ-рынок, Регионы/СНГ, Рейтинги, исследования, Розница

В апреле 2008 г. Дальневосточная ассоциация предприятий информационных технологий (ДВ АПИТ) провела исследование в розничных торговых предприятиях Хабаровска, торгующих компьютерной техникой. Цель исследования — определить магазин, в котором наилучшим образом сочетаются три наиболее важные для покупателя составляющие — внешний вид, интерьер, профессионализм продавцов. Четыре эксперта (представители ДВ АПИТ) обошли 14 магазинов Хабаровска и оценили (по десятибалльной шкале) каждый из них по указанным критериям. Оценки суммировались, и для каждого магазина выводился среднеарифметический балл. Каждый из параметров получил свой коэффициент значимости. Профессионализму продавцов, их умению общаться с покупателями было отдано 50%. Организаторы исследования считают, что именно этот фактор наиболее важен для тех, кто приходит в магазин за покупками. Кроме того, этот параметр приносит максимальные дивиденды самим магазинам. Оставшиеся 50% «достались» интерьеру и внешнему виду магазина. Эксперты работали по принципу «тайный покупатель»: общались с персоналом магазина, не называя истинных целей своего прихода. Также при оценке магазинов учитывались: информация Отдела по защите прав потребителей и Отдела торговой политики Управления торговли, питания и бытового обслуживания администрации Хабаровска, информация, связанная с вопросами сертификации оборудования, предоставленная Дальстандартом, а также сведения о случаях установки нелицензионного ... читать далее.