12.08.2014 Новости, Виртуализация/«Облака», Консолидация, ОС и разработка приложенийКорпорация Oracle объявила о заключении соглашения о приобретении компании TOA Technologies (TOA), поставщика облачных решений для выездных сервисных служб. Корпоративные облачные решения ТОА оптимизируют процессы взаимодействия диспетчеров и мобильных сотрудников, координируя их работу, и обеспечивают более эффективное обслуживание клиентов на «последней миле». Решения TOA Field Service SaaS позволяют современным предприятиям непрерывно осуществлять оперативный мониторинг заявок на выездное обслуживание, поступающих из контакт-центров в режиме реального времени, а также эффективно планировать работу профильных специалистов. Кроме того, приложения TOA Field Service SaaS дают предприятиям возможность использовать углубленную бизнес-аналитику для контроля текущих запасов и ресурсов, точно прогнозировать периоды обслуживания и оптимизировать работу. Клиенты TOA повышают эффективность деятельности выездной службы, снижают затраты на выездное сервисное обслуживание и обеспечивают более высокий уровень сервиса. «Сегодня компании стремятся предлагать клиентам унифицированные и, в то же время, в высшей степени привлекательные возможности при каждом взаимодействии, — подчеркнул Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент подразделения Oracle Product Development. — Выездной сервис является критически важной формой обслуживания клиентов на местах, и Oracle, интегрируя решения TOA с решениями Oracle Service Cloud, может предложить предприятиям уникальную ...
читать далее.