22.12.2014  Новости, Сети и телекоммуникации, Управление бизнес-процессами

В рамках программы федерализации услуг телемаркетинга летом 2014 года ОАО «МегаФон» открыл новую площадку в Новосибирске. Сегодня она обслуживает около 20 млн. абонентов на территории Урала, Сибири и Дальнего Востока. Ежемесячно операторы новосибирского центра проводят не менее 20 телемаркетинг-кампаний с охватом более 300 тыс. абонентов. Для повышения качества и оперативности предоставления персонифицированных сервисов центра «МегаФон» первым среди российских операторов внедрил специализированное решение «Телемаркетинг» компании «Астерос», созданное на базе платформы «Астерос Бизнес Контакт». «За 4 месяца использования модуля „Телемаркетинг“ эффективность работы операторов повысилась на 7-10%, — комментирует Екатерина Михалева, руководитель по федеральным телефонным продажам на массовом рынке на площадке „Новосибирск“ Сибирского филиала ОАО „МегаФон“. — Этому способствовала удобная и оптимальная схема создания новых кампаний и запуска задания. При этом, после завершения кампании оператором, ему не нужно ждать, как ранее, 15-20 минут — новый список для обзвона в автоматическом режиме готовится буквально за 3 минуты. В результате за более короткий срок мы успеваем охватить больший объем абонентов и сделать большее количество подключений. Интерфейс для оператора настроен таким образом, что переход к следующему звонку осуществляется за 1-2 секунды, что так же влияет на эффективность работы — сотрудник может непрерывно обслуживать вызов за вызовом». Интеграция модуля ... читать далее.