29.04.2015  Новости, Государство и ИТ, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты

Компания OmniWay, специализирующаяся на оказании услуг в области ITSM, объявляет о завершении проекта по внедрению методики оценки эффективности ИТ-услуг в «Центре информационных технологий» Тульской области. Центр является подведомственным учреждением Министерства по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области. Этот проект стал логическим продолжением целого ряда внедрений, направленных на повышение эффективности и качества услуг, которые оказывает «Центр информационных технологий». «Внедрение методики оценки эффективности ИТ-услуг заняло полгода. Это была кропотливая и достаточно болезненная работа, которая потребовала усилий от всех вовлеченных в проект служб и значительной реорганизации существующих и давно работающих процессов», — говорит Артур Контрабаев, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области. Оценка эффективности оказания услуг должна непосредственно коррелировать с такими показателями, как плановые и фактические затраты по услугам, договорам и работам. Это потребовало внести в существующую структуру ряд дополнительных архитектурных решений. Среди них — внедрение процесса управления работами для учёта всех выполняемых задач и внедрение процесса учёта трудозатрат для корректного распределения фонда оплаты труда. Для оценки эффективности было решено использовать метод освоенного объема (Earned value analysis). Данный метод применяется к проектам, а также договорам с заказчиками и подрядчиками ... читать далее.