24.06.2015 Новости, Профессиональные и массовые услуги, Управление бизнес-процессами«Пушкарская слобода» — один из самых современных гостиничных комплексов в Суздале. Архитектурный ансамбль объединяет деревенские избы Русского подворья с оригинальными каменными зданиями ХIX века, встречая гостей сказочной атмосферой древней русской столицы. Ежегодно сюда приезжает более 60 тысяч человек, более половины из них — с целью проведения деловых мероприятий. Высокая конкуренция в сфере гостеприимства требует новых и гибких подходов в работе с клиентами, поэтому гостиничному комплексу было необходимо решение, которое бы позволило хранить всю информацию по каждому клиенту в одном месте и оперативно с ней работать. Такие возможности особенно важны при общении с взыскательными корпоративными заказчиками в процессе организации крупных мероприятий. Проведение бизнес-мероприятий — задача непростая, требующая слаженной работы специалистов «Пушкарской слободы» и контрагентов. Автоматизированная система Microsoft Dynamics CRM Online позволила объединить всю информацию о клиентах и бизнес-партнерах в одном месте: результаты переговоров, данные электронной переписки, предпочтения и пожелания, информацию о ранее проведенных мероприятиях, отзывы. В результате значительно повысились скорость и качество обработки запросов, а предложение клиенту стало формироваться на основе его реальных потребностей. Кроме того, появилась возможность оперативно готовить управленческую отчетность для руководства в различных аналитических разрезах: по наиболее востребованным услугам, завершенным ...
читать далее.
