Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Дорога в Прагу!

Дорога в Прагу!

Уважаемые партнеры, Компания OCS приглашает вас к участию в промо-программе по оборудованию Extreme Networks. Закупайте в OCS продукцию Extreme Networks, выполняйте план закупок и отправляйтесь в увлекательную поездку! Внимание! От одной компании может участвовать только один человек ...
Бесплатное программное обеспечение для системы хранения данных Lenovo Storage DS4200
Покоряй высоты вместе с ноутбуками ASUS
Умножь свою выгоду с Lenovo TopSeller
На остров вечной весны вместе с Motorola
Призы от Yealink ждут вас!

Призы от Yealink ждут вас!

Компания Yealink, ведущий мировой производитель абонентского оборудования для IP-телефонии и видео-конференц-связи, в целях дальнейшего улучшения качества своей продукции и наиболее полного соответствия ожиданиям пользователей по сервису и маркетинговой поддержке, проводит опрос своих покупателей ...
Супер-цены на ТВ Toshiba 43U7750EV для дилеров Elittech
Карты, деньги, два слона
Встречайте Новый год с подарками от Panasonic!
Поймай удачу с Dell
Новогодние сюрпризы от Lenovo

Новогодние сюрпризы от Lenovo

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Lenovo приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по серверному оборудованию. По итогам программы партнеры, показавшие лучшие результаты по объему закупок, примут участие в увлекательном путешествии в Южную Корею, а также ...
HP: «Лазерный фокус»
Встречаем осень с Xilence!
D-Link: «Праздник начинается!»
Lenovo: Гигабайты в подарок
Итальянские каникулы с Lenovo

Итальянские каникулы с Lenovo

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Lenovo приглашает вас принять участие в программе по коммерческим ноутбукам, персональным компьютерам и моноблокам Lenovo, в результате которой победители получат возможность принять участие в увлекательном путешествии в одну из самых ...
Новогодние бонусы за фокусное оборудование TP-Link
Придай ускорение Cisco Services
Новые 365 за полцены!
Lenovo ThinkSystem: два процессора по цене одного
Накопительные бонусы Transcend

Накопительные бонусы Transcend

с 4 декабря по 15 декабря 2017 Закупайте флеш-карты и флеш-диски Transcend и получайте призы. Компания MERLION объявляет о старте акции «Накопительные бонусы Transcend». В период проведения маркетинговой программы, с 4 по 15 декабря 2017 года, при покупке флеш-карт и флеш-дисков Transcend вы ...
Увлекательный маршрут с Philips и AOC!
В новый год с ESET NOD!
Новогоднее настроение от Cactus!
Порадуй себя и близких подарками от CyberPower!
12345Все

C3Vision внедрило решение для повышения производительности труда операторов центра обработки вызовов

24.12.2012  Новости, Кадры, корпоративная культура, обучение, Профессиональные и массовые услуги

Внедренное решение позволяет вести запись телефонных переговоров и экранов рабочих станций операторов ЦОВ во время разговора и после их окончания, автоматизировать отбор записанных разговоров для прослушивания, контролировать работу операторов в реальном времени и оценивать качество работы с использованием унифицированных форм оценки. Система контроля качества работы операторов, внедренная специалистами CTI, базируется на решении Verint Impact 360 Quality Monitoring, являющемся частью линейки продуктов Workforce Optimisation компании Verint Systems. За счет сокращения времени на поиск и выгрузку разговоров на 40% улучшилась производительность специалистов службы качества. И на 20% увеличилось количество разговоров оцениваемых в течение дня. Компания C3Vision, как опытный игрок рынка аутсорсинговых контакт-центров, всегда уделяла большое внимание вопросам обеспечения качественного обслуживания своих клиентов. При использовании промышленного решения Verint Impact 360 Quality Monitoring стало возможным автоматизировать рутинные операции и существенно повысить прозрачность работы операторов. После реализации проекта увеличилось количество информации, которая сохраняется вместе с записью разговора и позволяет в дальнейшем проводить дополнительный анализ работы. Кроме этого, появилась возможность по запросу клиентов выгружать записанные разговоры непосредственно из рабочего места контролера качества. А запись экранов операторов контакт — центра позволяет анализировать их работу ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


SuperJob подвел итоги 2017 года
Основной тренд уходящего года — автоматизация, от рутинных процессов (в офисном сегменте) до концепции «ноль людей в шахте/на заводе» (на крупных производственных объектах). Как следствие, в зоне риска могут оказаться бухгалтеры начального уровня, специалистов по страхованию, юристы средней и ниже ...

Кадровый голод, автоматизация и эксперименты: чем запомнился рынок труда в 2017 году
Эксперты кадровой компании Юнити выделяют пять ключевых тенденций, характерных для рынка труда в уходящем году: кадровый голод, усиление интереса компаний к обучению своих специалистов, автоматизацию рабочих процессов, смещение структуры заказов от непроизводственных сфер в сторону промышленности и ...

«Перетягивание каната» в Xerox продолжается«Перетягивание каната» в Xerox продолжается
Примирительное соглашение между Xerox и инвестором Карлом Айканом утратило силу с уходом его сторонника Джонатана Кристодоро (Jonathan Christodoro) из Совета директоров компании. Icahn Group будет стараться ввести четырех своих кандидатов в Правление компании на ежегодном собрании акционеров в 2018 ...

Карл Айкан хочет отставки главного управляющего Xerox Джеффа ДжейкобсонаКарл Айкан хочет отставки главного управляющего Xerox Джеффа Джейкобсона
Скандально известный инвестор Карл Айкан предпринял новые нападки на компанию Xerox, потребовав отставки главного управляющего Джеффа Джейкобсона, который был назначен на этот пост меньше года назад. «Главный управляющий — самая важная фигура в компании. Мы считаем, что у Xerox всё еще есть ...

Рекрутинговая компания Antal узнала, когда роботы заменят HRРекрутинговая компания Antal узнала, когда роботы заменят HR
По результатам исследования рекрутинговой компании Antal 81% компаний автоматизируют HR-процессы. При этом большинство участников опроса оценили уровень HR-автоматизации в собственной компании как средний или высокий. Только 16% опрошенных посчитали уровень автоматизации в своей компании низким. В ...
     
Сбербанк закупает неттопы на 2,5 млн долларов
ПАО «Сбербанк» объявило о проведении электронного аукциона по выбору организации на поставку неттопов для нужд территориальных банков. Компьютеры предполагается использовать в качестве управляющего элемента систем Digital Signage в отделениях банка. Общее число необходимых Сбербанку ...

Обновленная линейка Lenovo ThinkPad X1
Компания Lenovo в рамках выставки CES 2018 представила линейку ThinkPad X1, в которую вошли самые тонкие и легкие устройства премиального уровня. Обновления в линейке, затронувшие дисплеи, защиту персональных данных и возможности подключения, стали ответом на изменения корпоративной рабочей среды ...

4K-видеосвязь TrueConf на ТВ-приставках NVIDIA
Компания TrueConf при поддержке NVIDIA разработала решение для 4K-видеосвязи для телевизоров на базе ТВ-приставок NVIDIA Shield TV. Видеосвязь такого качества стала возможной благодаря вычислительным возможностям Shield TV, оснащенных мощным процессором NVIDIA Tegra X1 с 256-ядерным графическим ...

«БАРС Груп» ввела в эксплуатацию подсистемы второй очереди ИАС ценообразования в строительстве
«БАРС Груп», дочерняя компания «Национального центра информатизации» (входит в ГК «Ростех»), завершила следующий этап разработки Информационно-аналитической системы ценообразования в строительстве (ИАС ЦС), запустив в работу подсистемы второй очереди. «Благодаря решению ценообразование в такой ...

В 2017 году «Лаборатория Касперского» увеличила выручку на 8% и заработала $698 млн
В 2017 году «Лаборатория Касперского» продемонстрировала уверенный рост: глобальная выручка компании по итогам 12 месяцев составила $698 миллионов, что на 8% выше, чем в 2016 году. Активнее всего продажи компании росли в корпоративном сегменте (+13%**). В частности, продажи решений «Лаборатории ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Январь 2018
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

© 1991–2018 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.76. Создание сайта — студия iMake.