Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 – 31 октября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Время обновляться». Закупайте комплектующие для компьютеров в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 75 000 руб. отгрузок. В акции участвуют ПК-комплектующие брендов: Bloody, Kingprice, DIGMA, GMNG ...
Закупайте SSD и модули памяти Patriot Memory с осенним бонусом до конца октября! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 октября закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру ...
Покупай неттопы, ноутбуки, планшеты, моноблоки, DDR, SSD Digma. Попади в десятку лучших покупателей и получи бонус 10 тыс. руб. Лучшими станут первые 10 дилеров, сумма закупки которых составит более 100 тыс. руб. за весь период акции. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена ...
12345Все

NAUMEN оптимизировал клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

30.09.2021  Новости, «Наши за рубежом», Виртуализация/«Облака», Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнила компания SoftBCom Berlin GmbH. Ключевым результатом проекта стало объединение командой SoftBCom Berlin GmbH процессов обработки вызовов и работы с сервисными заявками в едином окне. Kuck & Schmidt специализируется на аутсорсинге сложных многошаговых процессов, например, прием заявок о страховых случаях и организация их урегулирования. Ранее компания использовала для обработки вызовов коммуникационную платформу американского производителя, а задачи по сервисному обслуживанию решались в сторонней информационной системе. Операторам приходилось работать в разных интерфейсах и периодически переключаться между окнами. «За 22 года нам довелось поработать с разными поставщиками решений для контакт-центров, в том числе с глобальными игроками. К сожалению, при обращениях в поддержку производителя зачастую мы сталкивались с длительным временем реакции на запросы в экстренной ситуации, дорогой почасовой оплатой, — отметил Йорн Шмидт, управляющий партнер Kuck & Schmidt GmbH. — С переходом на NAUMEN мы пока имеем только положительный опыт. Коммуникационная платформа и ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


«ТракМоторс» сократил простои транспорта на 30% с помощью YMS-системы ant TSM
Компания «ТракМоторс», один из ведущих поставщиков запчастей для грузовых автомобилей в России, автоматизировала управление прибытием транспорта на центральном складе в Москве. Для этого было внедрено облачное решение ant Time Slot Management (ant TSM) от российского разработчика «АНТ Технолоджис» ...

ITGLOBAL.COM удвоит облачные мощности в Казахстане, Беларуси и Узбекистане
На фоне роста запросов на размещение ИТ-инфраструктуры за пределами России международное облачное направление корпорации ITG начало расширение площадок в Алматы, Минске и Ташкенте. В течение месяца объем вычислительных ресурсов в регионах вырастет вдвое. «Сегодня клиенты уже могут разместить ...

Эксперты назвали цифровизацию заводов ОАЭ перспективным направлением для российского ПО
Цифровизация заводов ОАЭ может стать перспективным направлением для российских разработчиков промышленного ПО, считают в ГК Softline. Потенциал более 30 технологических сценариев, представленных в ITTI Use Case Guide 2.0, оценивается в 1,5 млрд дирхамов. Среди приоритетов — искусственный интеллект ...

85% ИБ-директоров Казахстана обеспокоены тем, как сотрудники используют ИИ
Для 85% руководителей служб информационной безопасности Казахстана главным вопросом, связанным с искусственным интеллектом, стало его безопасное использование внутри компаний. Эта проблема актуальна и для российского бизнеса: сотрудники могут передавать корпоративные данные публичным нейросетям ...

Форум «Цифровые решения»: Правительство Нижегородской области, «РУССОФТ» и «Иннопрактика» подписали Стандарт экспортной готовности для ИТ-компаний
Стандарт экспортной готовности для ИТ-компаний подписали министр цифрового развития и связи Нижегородской области Александр Синелобов, генеральный директор Индо-российского технологического хаба «Иннопрактика» Дебджит Чакраборти и президент Ассоциации «РУССОФТ» Валентин Макаров. Подписание ...
     
BSS: как превратить задержанный заказ в дополнительные продажи с помощью ИИ
На крупнейшем мероприятии для профессионалов розничной торговли BSS провела секцию, где лидеры ритейла — Спортмастер, SELA, РОЛЬФ и другие — поделились своими кейсами применения ИИ. Эксперты BSS продемонстрировали ИИ-платформу по управлению клиентским опытом, которая находит скрытые сигналы ...

Сбер открыл доступ к обновленному агентному конвейеру GitVerse для ускорения работы с кодом
Сбер на конференции ГигаКонф для инженеров объявил об обновлении агентного конвейера GitVerse — в него добавили около 20 новых востребованных разработчиками функций. Агентный конвейер реализован внутри интерфейса GitVerse и поддерживает модель Bring Your Own Key (BYOK). Благодаря ей снижается порог ...

Образовательный кредит: от оплаты учёбы до погашения
Когда перед абитуриентом лежит договор на платное обучение, образовательный кредит с государственной поддержкой становится предметом расчёта, а не отвлечённой возможностью. Рассматривая образовательный кредит с государственной поддержкой, будущий студент сопоставляет стоимость учёбы ...

«Росатом», «Прософт-Системы» и РЕГЛАБ объединят усилия в автоматизации энергетики и промышленности
15 октября 2026 года в рамках Международного форума «Российская энергетическая неделя» в Москве АО «Росатом Автоматизированные системы управления» (дивизион «Автоматизированные системы управления и электротехника» госкорпорации «Росатом») подписало соглашения о партнёрстве с ООО «Прософт-Системы» и ...

Удаленка становится привилегией: DevOps-инженеры и аналитики теряют её быстрее всех, но в Москве за неё всё ещё доплачивают
Доля удаленных вакансий у системных администраторов и DevOps-инженеров за год снизилась с 20% до 12%, у аналитиков — с 33% до 26%. Это самое заметное сокращение среди офисных профессий. Такие данные получили аналитики онлайн-университета «Зерокодер», изучив 219 380 вакансий 30 офисных профессий на ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.