01.11.2022  Новости, Дата-центры, ИТ-бизнес, Материальные ресурсы, Управление ИТ-системами, Управленческие решения

В портфеле интегратора появилась линейка продуктов ESMP. «Ростелеком-ЦОД» заключил партнёрство с российской компанией Softline. Теперь в портфеле Softline появилась линейка продуктов Enterprise Service Management Platform (ESMP). Партнёрство позволит обмениваться экспертизой и кастомизировать платформу под задачи каждого клиента. ESMP — это программная платформа для управления сервисами. С её помощью можно создать полноценную систему управления сервисными задачами для крупной территориально-распределенной компании. ESMP позволяет автоматизировать процессы управления ИТ, ОЦО, АХО, HR и других подразделений. Решение является полностью российской разработкой и имеет широкий функционал с возможностью к расширению и адаптации под потребности клиента. Enterprise Service Management Platform соответствует требованиям Единого реестра российских программ и отвечает актуальным потребностям современных организаций. Решение применяется в качестве полноценной замены таких продуктов, как HP Service Manager, BMC Remedy, Omnitracker, ServiceNow и т.п. ESMP состоит из пяти модулей, каждый из которых можно интегрировать с любыми системами и вписать в любой ИТ-ландшафт. Это клиентский портал, общий менеджер сервисов (service desk), аналитический модуль метрик и дашбордов, модуль создания цифровых помощников, лингвистический самообучающийся модуль для оптимизации процесса обработки сообщений. Партнерство с Softline способствует не только взаимному обмену экспертизой и сервисными компетенциями ... читать далее.