Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Весна скидок с Meizu в ELKO!

Весна скидок с Meizu в ELKO!

Внимание! Только в ELKO до 15 мая! Скидка 5% на модели смартфонов Meizu U10, U20 и MX6 Вы можете заработать эту скидку ЛЮБЫМ удобным способом: - Цена на смартфон ниже на 5% - Начисление скидки на торговый баланс в ELKO - Выдача подарочной карты сети магазинов: Летуаль, МВидео, СпортМастер ...
CRAZY DAYS с ELKO и Lenovo!
Выйди за рамки!
MERLION и Microsoft меняют перечень ноутбуков, участвующих в акции
Будь легально круче!

Получи бонусом по серверу

Закупайте лицензионное ПО и выберите себе подарок! С Вас – закупка Microsoft Windows Server Standard с нас - бонус! Период действия акции: с 24 апреля по 30 июня 2017г. Описание: При закупке Microsoft Windows Server Standard с любым серверным оборудованием (серверные товарные группы и серверные ...
Весеннее потепление
M2 или мобильность в квадрате
НР: УЛЬТРАмариновый взгляд на печать
Оцени истинное визуальное наслаждение с мониторами LG!
Fluke Networks: «Удвоение производительности»

Fluke Networks: «Удвоение производительности»

с 1 февраля по 1 июля 2017 Закупайте оборудование Fluke в MERLION и получите профессиональный видеомикроскоп Fluke FiberInspector Pro (FI-7000) в подарок! Приглашаем вас принять участие в акции Fluke Networks: «Удвоение производительности». Закупая тестеры и анализаторы Fluke в MERLION, за ...
Смартфоны Lenovo. Предложение на 5+
Весенний призыв Lenovo
Делай Музыку продаж вместе с Dell
Открываем дачный сезон с Patriot и ELKO!
LG: мобильное вознаграждение

LG: мобильное вознаграждение

с 7 апреля по 30 апреля 2017 При покупке 10 смартфонов LG – аналогичная модель в подарок. Компания MERLION приглашает вас принять участие в акции по продукции LG. Закупая 10 смартфонов LG серии Х220 в период с 7 по 30 апреля 2017 года, вы получаете в подарок один аналогичный товар. Участвующие в ...
Акция по мониторам Samsung: «Круглый бонус»
На долгую память!
Акция по модулям памяти Crucial
Ставка на фикс: акция по ПК и ноутбукам HP
Выгода очевидна с ELKO и WD!

Выгода очевидна с ELKO и WD!

Потрясающий накопитель для любых ваших творений Покупайте WD My Passport и WD Elements в ELKO в период проведения программы и получайте подарки! Станьте обладателем сертификата номиналом в 1000 рублей за каждую 1000$ вашей закупки** Для участия, пожалуйста, зарегистрируйтесь
Весеннее обострение
Карты Visa к МФУ Brother
Huawei: Не упусти свой шанс!
Карты Visa к МФУ Brother
12345Все

Teleperformance определила предпочтения потребителей разных поколений в области клиентского сервиса

13.04.2017  Новости, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации

Компания Teleperformance представила результаты исследования удовлетворенности клиентским сервисом потребителей разных возрастов в 11 странах. В этом году в него впервые была включена Россия. Согласно результатам исследования, 62% респондентов в России хотя бы раз обращались в клиентский сервис бренда за последний год. Примечательно, что при широком выборе доступных каналов коммуникации с брендами и высоких показателях диджитализации клиентского сервиса в целом, потребители чаще всего выбирали именно телефон — 69% респондентов использовали его для обращения в контактный центр в среднем по всем индустриям. По электронной почте с клиентским сервисом бренда общались 40% респондентов; с помощью СМС — 12%; чат с оператором выбрали 8%; по 7% среди наиболее популярных каналов коммуникации досталось мобильным приложениям и социальным сетям; 6% респондентов оставляли свои контакты на сайте компании, чтобы им перезвонили; а оставшиеся 9% поделили между собой мессенджеры, видеозвонки, чат с роботом и живое общение. По данным исследования CX Lab, старшие поколения россиян — бэби-бумеры (1946-1964 г.р.) и Поколение Х (1965-1980 г.р.) — оказались требовательнее представителей этих же возрастных групп в других странах. Так, в ряде индустрий уровень удовлетворенности бэби-бумеров клиентским сервисом в России ниже, чем у этой же возрастной группы в целом по миру. В список индустрий вошли: автострахование (7,5 балла у России против 8,7 в мире), автопроизводители (8 баллов против 8,6 ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Опрос ИТ-директоров показывает: проблема ограниченной доступности данных тормозит цифровую трансформацию и обходится компаниям в 21,8 млн долларов в год
У 96% компаний в планах есть проведение цифровой трансформации, и более половины данных компаний уже запустили эти планы в работу . Крупные организации крайне заинтересованы в использовании инновационных технологий для получения конкурентного преимущества, что значительно повышает требования по ...

DIGITIMES: поставки системных плат в 2017 году могут сократиться на 10%DIGITIMES: поставки системных плат в 2017 году могут сократиться на 10%
Некоторые аналитики полагают, что спад мировых ПК-поставок уже начал замедляться, но многие производители системных плат по-прежнему наблюдают слабый спрос канала собственной сборки, особенно в Китае. Как результат, они ожидают, что их поставки системных плат и графических карт в 2017 году вряд ли ...

Самые высокооплачиваемые ИТ-специальности в 2016 году: за что больше платятСамые высокооплачиваемые ИТ-специальности в 2016 году: за что больше платят
Несмотря на укрепление экономики и рынок труда, благоволящий к квалифицированным специалистам, средняя зарплата в ИТ-отрасли в США снизилась в прошлом году примерно на 1% до 92 081 долл., сообщает сайт поиска вакансий Dice. И всё же исследование, проведенное с октября по январь, которое охватывало ...

Эксперты Positive Technologies обнаружили уязвимости в решениях SAP
Уязвимости были выявлены в программных компонентах SAP Enterprise Portal Navigation, SAP NetWeaver Log Viewer и SAP Enterprise Portal Theme Editor, входящих в состав платформы SAP NetWeaver. Недостатки безопасности позволяют атакующим перехватывать учетные данные для входа, регистрировать нажатия ...

Panasonic привлечет к разработке искусственного интеллекта 1000 инженеров
Японская корпорация Panasonic сосредоточит своё внимание на исследованиях и разработках в области искусственного интеллекта (ИИ) и «интернета вещей» (IoT), рассматривая их в качестве драйверов своего роста. Для этого в течение пяти лет компания привлечёт на работу 1000 инженеров, работающих в этой ...
     
SAP определила трёх победителей специальной номинации стартап-акселератора GenerationS
В Москве состоялся финал крупнейшего в Восточной Европе стартап-акселератора GenerationS, который ежегодно проводит РВК совместно с ведущими технологическими корпорациями. Компания SAP выбрала трёх лауреатов специальной номинации «Завтра начинается сегодня. Инновационные технологии и решения для ...

Пермский Promobot v.3 стал экскурсоводом в Музее современной истории России
Promobot v3 будет работать в Музее современной истории России. Сейчас робот адаптируется к новой профессии и уже скоро будет проводить полноценные экскурсии для посетителей. Он сможет рассказывать об экспонатах, отвечать на вопросы, транслировать фото- и видеоматериалы. Представители музея ожидают ...

Samsung завершает сертификацию 10-нм техпроцесса
Компания Samsung Electronics сообщила о том, что техпроцесс 10 нм FinFET второго поколения, 10LPP (Low Power Plus), прошел необходимые сертификации и готов к производству. Благодаря улучшению структуры 3D FinFET технология 10LPP позволяет на 10% повысить производительность и на 15% снизить ...

Модуль проектирования для IoT в системе Creo
Компания PTC анонсировала появление в системе автоматизированного проектирования Creo функционального модуля для работы в Интернете вещей (IoT). Таким образом PTC становится единственным поставщиком САПР, предоставляющим технологии для разработки изделий, которые будут работать в Интернете вещей ...

Новый эксплойт для Microsoft Office
Компания «Доктор Веб» сообщила о новой уязвимости в офисном пакете Microsoft Office, которая позволяет злоумышленникам загружать на атакуемый компьютер исполняемые файлы. Уязвимость выявлена в приложении Microsoft Word. Злоумышленники разработали для нее действующий эксплойт ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.08. Создание сайта — студия iMake.