25.06.2024  Новости

Компания BSS существенно расширила возможности речевой аналитики за счет анализа диалогов с помощью генеративного интеллекта. Заказчикам и партнерам компании доступны инструменты, позволяющие выводить на новый уровень качество обслуживания и способствующие росту бизнеса. Команда BSS продолжает внедрять инновации в области генеративного искусственного интеллекта в свои продукты. Ранее база знаний InKnowledge от компании L2U, встроенная в омниканальную диалоговую платформу Digital2Speech, получила интеллектуальный поиск, реализованный с использованием нейросети GPT и технологии RAG. Применение больших языковых моделей (LLM) в речевой аналитике обогатило ее новой продвинутой функциональностью: суммаризация — краткое резюме диалогов; автоклассификация обращений; автооценка качества обслуживания; аудит и выявление достижений и зон роста сотрудников; определение эмоциональной температуры и настроения оператора и клиента; формирование рекомендаций для улучшений; интерактивный анализ в режиме естественного диалога с GPT-сервисом. GPT-анализ позволяет выстраивать непрерывный цикл улучшений процессов обслуживания и продаж, снижая стоимость обслуживания, повышая его качество и увеличивая продажи продуктов и услуг. «Мы обладаем всем необходимым инструментарием и экспертизой по внедрению и развертыванию GPT-анализа в коммуникации с клиентами», — прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский. Он подчеркнул, что специалисты ... читать далее.