Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
Покупайте продукцию Systeme electric, участвующую в акции, и получайте кешбэк 5%. Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше ...
Уважаемые партнёры! Мы запускаем специальное предложение — снижение цен на ручные сканеры штрих-кода Datalogic Gryphon GD4520! Сканеры Datalogic GD4520 обеспечивают исключительную производительность благодаря передовому мегапиксельному датчику с белой подсветкой. Характеристики: • Тип сканера ...
Период: с 1 января по 30 июня 2026 г. (возможна досрочная остановка акции при исчерпании складских запасов). Участники программы: все партнёры OCS. За каждый проданный сервер партнёры получают фирменный набор брендированной одежды и аксессуаров NERPA Wear Pack — чтобы вы могли закрывать ...
12345Все

Serena TeamTrack внедрена в CSBI

14.01.2008  Новости, Идеи и практики автоматизации

Компания “Компьютерные системы для бизнеса” (CSBI) завершила внедрение у себя системы Serena TeamTrack фирмы Serena Software, предназначенной для автоматизации деятельности службы технического сопровождения и отдела разработки. Ранее в CSBI использовались собственные средства автоматизации. Запросы клиентов на доработку или исправление ошибок стекались по электронной почте и обрабатывались сотрудниками контактного центра. Однако существовавшая система имела ряд недостатков: не регистрировались запросы на консультации; по причине использования нескольких несвязанных систем и баз данных информация дублировалась, искажалась и терялась; существовали определенные проблемы взаимодействия между подразделениями; отсутствовали возможности разграничения прав доступа к просмотру и/или редактированию отдельных полей записи; нельзя было вести историю изменений и аудита действий пользователей; не была предусмотрена автоматическая обработка (эскалация) заявок. Когда встала задача избавиться от этих недостатков, было принято решение не пытаться дорабатывать существующее ПО, а воспользоваться готовым решением, в качестве которого была выбрана универсальная система управления ИТ-процессами и операциями Serena TeamTrack. Основными целями, поставленными перед внедряемым решением, были формализация процессов обработки заявок клиентов; реализация нового единого комплексного решения по автоматизации обработки заявок; возможность отслеживания и контроля проводимых работ. Внедрение ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Голосовой бот Тома от BSS снизил нагрузку на техподдержку Газпромбанка
Компания BSS снизила нагрузку на операторов внутренней линии техподдержки для сотрудников Газпромбанка. Теперь там работает голосовой бот Тома: отвечает на справочные вопросы, рекомендует, как решить ошибки ПО, сам заводит и решает обращения в ServiceDesk. Над проектом работало 15 специалистов со ...

DocTrix Platform 1.9.0: удобный поиск, создание рабочих пространств и внешний доступ
Компания I-SYS объявила о выходе нового релиза своей low-code платформы DocTrix Platform, направленного на повышение эффективности работы пользователей и гибкости корпоративных цифровых сред. Обновление упрощает навигацию, ускоряет поиск бизнес-данных и даёт компаниям больше свободы в управлении ...

Автоматизация в MAX за 1 неделю: как BSS помогает госсектору и бизнесу улучшить сервис
Решение BSS позволяет быстро автоматизировать обслуживание граждан в MAX с помощью единого окна для оператора, чат-бота с готовыми сценариями, речевой аналитики, AI-портала, и инструмента проактивного информирования. Технология уже готова к развертыванию в контуре заказчика без необходимости ...

Плато продуктивности: почему повышение эффективности больше не является конкурентным преимуществом
Как пишут в корпоративном блоге аналитики IDC, искусственный интеллект уже обеспечил измеримые операционные улучшения в различных отраслях. Рабочие процессы автоматизированы. Процессы ускорены. Команды повысили эффективность и снизили затраты. Раннее внедрение ИИ было ориентировано ...

САТЕЛ представила WFM-систему
Компания САТЕЛ анонсировала новое решение — WFM-систему для управления персоналом контакт-центра. Решение позволяет автоматизировать планирование графиков, повысить эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизировать расходы на персонал. Область применения новой WFM-системы охватывает ...
     
Как внедрить биллинг на основе потребления и не потерять прибыль — бесплатный вебинар 20 мая
«Инферит Биллинг», разработчик решения для подписочного бизнеса BillogicPlatform, проведет 20 мая в 11:00 (мск) бесплатный вебинар «Как внедрить биллинг на основе потребления и не потерять прибыль: удержание клиентов в ИТ в 2026 году». Эксперты разберут практические схемы расчетов и способы ...

Gartner: директора по маркетингу направляют 15,3% маркетинговых бюджетов на ИИ, но только 30% готовы масштабировать эти возможности
Несмотря на растущие инвестиции в ИИ, большинство маркетинговых команд пока не готовы масштабировать его использование. К такому выводу пришли аналитики Gartner в рамках исследования 2026 CMO Spend Survey. Согласно опросу, директора по маркетингу в среднем направляют 15,3% маркетингового бюджета ...

М.Видео: россияне предпочитают гарнитуры классическим наушникам
ПАО «М.видео» проанализировала продажи персональных аудиоустройств в России по итогам первого квартала 2026 года. Исследование показывает, что покупатели все активнее смещают выбор от классических наушников без микрофона в пользу гарнитур. Руководитель департамента «Телеком и гаджеты» Компании ...

MAR CONSULT: Отношение потребителей к эко-товарам
Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про потребительские предпочтения в отношении экологически маркированных товаров. При покупке товаров российские потребители в первую очередь ориентируются на цену — этот фактор важен для 80% респондентов. На втором месте качество (67%), на ...

Т—Ж: 43% россиян пользуется зарубежными сервисами электронной почты
Т—Ж в рамках аналитического проекта T-Data проанализировал, какими сервисами электронной почты пользуются россияне. Проанализированы анонимизированные данные более 50 млн клиентов Т-Банка. В ходе исследования приняли допущение, что в качестве способа связи с банком люди указывают свой «основной» ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.