04.02.2009  Новости, Идеи и практики автоматизации

Экономический кризис является хорошей проверкой на прочность многих идей и концепций, которые ИТ-отрасль продвигала последние годы по девизом “Нужно крепить связь ИТ с бизнесом и повышать влияние технологий на достижение деловых результатов”. Одна из таких концепцией — это построение системы эксплуатации ИТ предприятия на базе модели ITSM, которая, в свою очередь, базируется на рекомендациях ITIL. В последнюю пару лет этот подход в России активно пропагандирует ассоциация ITSM Forum. В конце января она провела свою очередную конференцию (они проходят с регулярностью примерно раз в два месяца) по теме “Значение каталога ИТ-услуг и процесса управления уровнем сервиса в современных условиях”. Сразу скажем, что обсуждения на ней вышли за рамки объявленной темы, и они были интересны тем, что это была фактически первая встреча специалистов данного направления в нынешней кризисной ситуации. Создание ITSM Forum в свое время проходило под лозунгом формирования площадки для совместного общения поставщиков (продуктов, услуг) и заказчиков. Разумеется, активность ИТ-компаний в этом сообществе была всегда выше, хотя голос клиентов тоже был слышен. На этот же раз создалось впечатление, что на конференцию собрались почти исключительно “продавцы” (число участников было около ста), которые провели обсуждение перспектив своего бизнеса в заметно более критическом настрое, чем ранее. Первая часть конференции была отведена для выступления ... читать далее.