24.09.2009 НовостиСегодня, когда все озабочены тем, как снизить свои затраты, любой разговор о бережливости обречен на успех. Этой теме был посвящен и очередной форум ассоциации “itSMF Россия”, прошедший в рамках ежегодной конференции “Программные миры HP”. Речь, разумеется, шла не о бережливости вообще, а о применении технологии Lean (бережливого производства) в деле управления ИТ-сервисами. Обратившись к истории вопроса и опыту первопроходца — компании “Тойота” — директор департамента программных решений HP Сергей Лобов напомнил, что в центре внимания указанной методологии находится повышение качества не только выпускаемой продукции, но и используемых при этом процессов. А статистика здесь такова: 40% процессов приносят безусловную пользу, еще 10% являются обязательными, поскольку предусмотрены нормативными требованиями, а оставшиеся 50% — попросту лишние. И их выявление, с одной стороны, способствует снижению затрат, а с другой — повышению качества основной деятельности. В этом отношении процессы, связанные с управлением ИТ-сервисами, страдают теми же болезнями. А распространение технологии Lean на ITSM предполагает кропотливую работу, направленную прежде всего на совершенствование процессов. По мнению руководителя ITSM-практики НР Ильи Хаета, в большинстве компаний такая работа ведется недостаточно активно. Пока что основной положительный эффект ITSM-проектов обусловлен внедрением новых процессов, но впоследствии, на этапе ...
читать далее.
