Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Скидка 30% на защитные кожухи для планшетов!

Скидка 30% на защитные кожухи для планшетов!

Компания ModulIT проводит новую маркетинговую акцию! Скидка 30% на защитный корпус для планшетов iPAD 2-3, iPAD Air и Samsung Galaxy TAB310! Кожухи PTS 1111 и PTS 1113 позволяют полноценно использовать устройство, включать и выключать его, благодаря доступу к кнопке Home. Есть так же модели без ...
Достигни своей цели с Huawei и ELKO!
Урожайная осень с Cactus!
Скидка 20% на всю серию настенных креплений для дисплеев PHW!
Исполняй мечты с Express Pack!
Eaton: осенний бонус

Eaton: осенний бонус

Закупайте оборудование Eaton в MERLION и получайте бонусы. Компания MERLION приглашает вас принять участие в программе «Eaton: осенний бонус». Закупайте оборудование Eaton и получайте подарки! Каждая тысяча рублей в сумме закупок оборудования Eaton приносит вам 60 рублей в номинал подарочной карты ...
5000 удовольствий в Венгрии с Dell!
Открывай новые горизонты с ELKO и AMD!
Выигрышная стратегия
Осенний марафон от Defender!

Торопись за бонусами Microsoft!

10 дилеров, максимально увеличивших свои закупки компьютеров собственной сборки с предустановленной DOEM Win Pro в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (c 1 по 31 августа), но не менее 3000$, получат бонус 300$
Начни зарабатывать с Gigabyte!
«Путешествие без границ»
Ресурс-Медиа: продлеваем лето с Lenovo
5+1
Покупай и выигрывай с Kingston и ELKO!

Покупай и выигрывай с Kingston и ELKO!

Покупайте больше SSD Kingston и выигрывайте лучшие подарки** Купите (шт) / Выиграйте призы 150 / $250 (3 приза) 100 / $160 (4 приза) 75 / $100 (6 призов) 50 / $65 (10 призов) 25 / $30 (12 призов) Товар участвующий в акции: KUSUV 400537/240G SSD ...
Ресурс-Медиа: долина моторов с Philips!
Ресурс-Медиа: Oktoberfest с CBR
Зачехли смартфон!
Счастливый август с НР!
Размер имеет значение

Размер имеет значение

Закупайте моноблоки и ПК Acer Aspire и получите свой заслуженный бонус! Чем больше диагональ моноблока, тем выгодней покупка. Приглашаем вас принять участие в программе «Размер имеет значение». Период действия программы: с 22 августа по 22 сентября 2017 г. Закупайте моноблоки и ПК Acer Aspire и ...
Надежность и производительность от Seagate и ELKO
AOC & Philips — 1:1 в вашу пользу
Ваш BTS удался!
Рождество в Праге с HPE
12345Все

Контакт-центры в России: тенденции и перспективы

16.05.2017  Мнения, Виртуализация/«Облака»

Современный бизнес предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Чтобы удерживать существующих и привлекать новых, важно обеспечивать им быстрый, качественный и надежный сервис. В этих условиях проблема эффективной и стабильной работы контакт-центров становится максимально актуальной. Особенный интерес к улучшению контакт-центров в России проявляют компании из ритейла, банковской и автомобильной отраслей. Впрочем, представители всех направлений бизнеса заинтересованы в повышении уровня лояльности клиентов, и в этом отношении ситуация в нашей стране не отличается от общемировой. Типы контакт-центров Существует два основных типа контакт-центров: первый предполагает установку контакт-центра на площадке у заказчика, второй — модель software-as-a-service (SaaS). Преимущество первого подхода заключается в том, что процесс находится под полным контролем заказчика: добавление или удаление пользователей и функций, конфигурация контакт-центра — все это в его руках. Однако эта модель подразумевает большие капитальные затраты, включающие обучение людей и содержание операторов. Вторая модель, напротив, подразумевает скромные капитальные затраты: необходимо лишь купить телефоны или взять их в аренду и нанять операторов. Более того, решения SaaS способствуют снижению затрат на поддержку сервиса, так как хостинг-провайдер берет на себя эксплуатационные расходы, включающие усовершенствование программного обеспечения, обновление оборудования и устранение неисправностей ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Новые предложения Parallels для сервис-провайдеров и СМБ
Специализирующаяся в области ПО для хостинговых и облачных сервисов компания Parallels объявила о выпуске решений для облачных вычислений и хостинговых АТС, а также о поддержке Microsoft Office 365 Syndication и Hyper-V Cloud. Parallels также увеличивает инвестиции в продвижение стандарта упаковки ...

Клиент VDI совершенствует виртуализацию ПККлиент VDI совершенствует виртуализацию ПК
Устройство Pano Logic System 4 помещено в небольшой отполированный корпус с портами видео, клавиатуры, мышки и USB. Оно вносит существенные усовершенствования в практичную и экономически выгодную инфраструктуру виртуальных ПК. Полностью устранив необходимость в любых компонентах ПК, компания Pano ...

Canonical публикует каталог пригодных для Ubuntu компонентов
Компания Canonical опубликовала базу данных, которая содержит 1,3 тыс. сертифицированных компонентов Ubuntu, что, как утверждается, позволит ODM-производителям быстрее выводить на рынок компьютеры на базе Ubuntu и других дистрибутивов Linux. Одновременно Canonical и Autonomic Resources ...

Обновляется облачная платформа, поддерживаемая NASA и включаемая в Ubuntu
Разработчики представили новый, второй выпуск открытой платформы облачных вычислений OpenStack, поддерживаемый агентством NASA и компанией Rackspace. Продукт, известный под кодовым названием Bexar, отличается большей стабильностью, поддержкой протокола IPv6, расширенными возможностями ...

Кто на новенького?
Отечественный бизнес с оптимизмом смотрит в 2011 г. Это продемонстрировали и некоторые итоги исследования GlobalCIO “ИТ в российских компаниях 2010—2011”. Согласно данным опроса, планы компаний по активному и резкому развитию (путем внедрения новой ИТ-системы) практически во всех ...
     
RECS`2017: плюсы и минусы цифровой экономикиRECS`2017: плюсы и минусы цифровой экономики
Курс государства на развитие цифровой экономики открывает новые направления для развития в области ИТ в целом и в сфере электронного документооборота в частности. Предпосылками для поворота в сторону «цифры» стали всемирный Интернет и качественная связь. В результате открылась возможность обмена ...

Сказки о безопасности: Взлом GPS-трекеров
— Доброе утро, Иоганн! — Доброе, господин комиссар! У вас снова неприятности? — И как вы угадали? — Да когда вы просто позвоните, а лучше заедете в гости с предложением выпить чашку кофе с коньяком, я, наверное, упаду со стула. Ведь вы звоните всегда по делу и всегда оно связано с неприятностями. — ...

Билл Гейтс ни в чем не раскаивается? Ctrl-Alt-Delete следовало сделать одной клавишей
Билл Гейтс вновь обвиняет IBM в создании команды Ctrl-Alt-Delete вместо одной клавиши для выполнения операции. Соучредитель Microsoft Билл Гейтс говорит, что если бы мог вернуться назад, то сделал бы что-нибудь более интуитивно понятное для прерывания процесса вместо команды Ctrl-Alt-Delete ...

Сказки о безопасности: Ложный фитнес
— Доброе утро, шеф! К вам немного странная делегация. — Доброе утро, Мари! А в чем их странность? — Да впервые на моей памяти к нам приходят из спортивной компании. — Хорошо, пригласите их в комнату переговоров. — Доброе утро, господа! Что вас привело к нам? Я так понимаю, что отнюдь не желание ...

Инсайт-платформы как сервис: что это и почему они важныИнсайт-платформы как сервис: что это и почему они важны
Конвергенция облаков, автоматизации и групповой работы породила новый класс предложений для инсайтов на базе данных. Мы бросаем взгляд на их определяющие характеристики, опираясь на анализ Forrester и комментарии Qubole. Фраза «Интегрированный набор компонентов для управления данными, аналитикой и ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.52. Создание сайта — студия iMake.