01.01.2013  Экспертиза, ИТ-стратегия, Кадры, корпоративная культура, обучение, Транспорт, строительство, ЖКХ

Появление новых информационных инструментов позволяет сегодня установить мониторинг за действиями сотрудников практически в режиме реального времени. Однако подобные меры нередко негативно отражаются на уровне мотивации персонала и доверии внутри коллектива. Как совмещать мониторинг с доверительной корпоративной культурой? Журнал Intelligent Enterprise спросил об этом у директора по персоналу «DHL Express в странах СНГ и Юго-Восточной Европы» Елены Петровой. Intelligent Enterprise: Какие системы мониторинга активности сотрудников используются в вашей компании? Елена Петрова: Я бы хотела сразу уточнить, что в DHL Express вместо мониторинга активности сотрудников мы предпочитаем заниматься анализом бизнес-процессов и внимательно отслеживаем их выполнение. DHL — это компания, которая, помимо физической транспортировки грузов, обрабатывает большой объем информации о них. Поэтому, безусловно, мы используем различные корпоративные системы для мониторинга перемещения отправлений клиентов по нашей сети на всех этапах жизненного цикла. Для этого наш персонал использует самые различные технические средства. Курьеры, например, работают с устройствами для считывания штрихкода Psion, благодаря которым информация о грузах сразу же поступает в процессинговый центр. Поэтому клиент каждые полчаса может отслеживать, где находится его отправление, по номеру накладной. В определенной степени эта система позволяет контролировать и работу курьеров (ведь зачастую там, где ... читать далее.