05.04.2013  Экспертиза, ИТ-стратегия, Производство ТНП и пищевая промышленность, Управленческие решения

Управление организационными изменениями — важнейший компонент любого масштабного проекта в области ИТ (и не только). В этой статье оно рассматривается на примере внедрения автоматизированной управляющей системы в российском подразделении крупной международной компании. В январе 2013 года в российском подразделении группы компаний Coca-Cola Hellenic (CCH) завершилось внедрение системы SAP WAVE 2 — самое крупное в группе и далеко не последнее по меркам SAP в целом: проект охватил порядка 13 тыс. пользователей, распределенных по всей территории России и по всем часовым поясам. Система, заменившая собой SAP WAVE 1, была успешно запущена в эксплуатацию. Внедрялся корпоративный шаблон (template), который существует и совершенствуется уже на протяжении пяти лет; сегодня он используется в большинстве стран группы. Данный проект представляет интерес с точки зрения его организации, поскольку он затрагивал все ключевые бизнес-процессы и был реализован в относительно сжатые сроки. В вопросах методологии и механизма внедрения мы, естественно, опирались на опыт, накопленный коллегами из других стран, и знания корпоративных экспертов. При этом российский проект обладал рядом уникальных особенностей, связанных в основном с масштабами страны. В статье пойдет речь о нашем опыте управления изменениями (Change Management). Здесь следует прояснить терминологию. При внедрении системы управления предприятием происходят изменения двух типов — адаптация бизнес-процессов (и ... читать далее.