06.09.2013  Экспертиза, Менеджмент

Происходящая сейчас цифровая трансформация влияет на саму суть подходов, с помощью которых компании взаимодействуют со своими клиентами, и на то, как клиенты воспринимают поставщиков со своей стороны. Огромные технологические сдвиги, происходящие достаточно быстро, питают растущую нестабильность в уже устоявшихся деловых экосистемах. Очень важно обеспечивать премиум-уровень компетенции, соответствующий ожиданиям заказчиков, и в то же время гарантировать, что экономическая сторона такой модели имеет смысл с точки зрения вашего бизнеса. Консьюмеризация ИТ, рост применения мобильных приложений, постоянно возрастающая роль социальных сетей как двигателя торговли, а также выгоды от аналитики больших данных и облачных технологий представляют собой ключевые факторы, характеризующие эту динамичную ИТ-среду. В результате управленцы высшего звена должны постоянно переоценивать свои бизнес-модели, чтобы убедиться, что они правильно используют эти инструменты для максимального удовлетворения потребностей клиентов, определения возможных направлений роста бизнеса, повышения эффективности операций и расширения доли рынка. Проведенный консалтинговой компанией PwC 16-й ежегодный глобальный опрос топ-менеджеров подтверждает это заключение: 74% опрошенных руководителей технологических компаний указали, что они планируют изменение стратегии своих предприятий в этом году. Суть процесса принятия решений включает понимание того, как ваша организация действует внутри своей экосистемы заказчиков ... читать далее.