В Merlion действует акция iRU «Мини ПК с макси выгодой!». До 31 мая 2024г. при закупке каждого мини ПК iRU серии 310H6ITF начисляется 1000 Ситилинк-бонусов. Условие действует при закупке от 5 штук, накопительно в период действия акции. Список фокусных позиций, описание и подробные условия - на ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Простая формула выгоды». Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2024 г. Закупайте планшеты DIGMA и DIGMA PRO в Merlion и получите бонус 5 000 руб. за каждые 250 000 руб. закупки. - Программа накопительная. - ...
При покупке 4х артикулов кухнонной техники Midea - посудомоечная машина Midea в подарок! Детали программы можно узнать в нашем B2B eCom или отправив запрос на почту marketing@absoluttrade.ru
Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по оборудованию NexTouch. Закупайте интерактивные панели и комплексы NexTouch со склада компании Treolan, копите баллы и получайте призы! Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Условия получения призов: 1 дилер, максимально увеличивший закупки мониторов Digma в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду, но не менее 100 000 руб. получит в подарок бонус в размере 5 000 руб. 3 дилера, максимально увеличившие закупки мониторов Digma в период ...
Хотите ли вы, чтобы ваша ИТ-команда занималась большими делами, а не заменой картриджей в принтере и батареек в мышке или печально знаменитыми диалогами с пользователями на тему «удалось ли вам выключить компьютер и включить его заново»? Каждый, кто когда-то решал проблемы по запросам пользователей, знает, каково это. Но есть и лучший вариант, и называется он «самообслуживание». Правильно организованное самообслуживание несет в себе преимущества как для ИТ-службы, так и для сотрудников (или клиентов). Компании могут сэкономить существенные суммы, помогая клиентам и пользователям решать свои проблемы самостоятельно — если речь идет о массовых запросах, не связанных с высокими рисками. В то же время клиенты и сотрудники получают более удобный и эффективный путь решения проблем. Для этого могут быть использованы библиотека самообслуживания или портал самообслуживания — в любом варианте может быть достигнуто улучшение и упрощение процесса решения проблем пользователей. eWeek пообщался с командой продукта JIRA Service Desk, разработанного компанией Atlassian и получил ряд ценных подсказок — как организовать устойчиво работающую базу знаний для самообслуживания ... читать далее.
Компании могут сэкономить существенные средства, помогая клиентам и пользователям решать свои проблемы самостоятельно — если речь идет о массовых запросах, не связанных с высокими рисками
Первая задача в области организации самообслуживания — дать пользователям возможность решать проблемы самостоятельно. 91% пользователей предпочитает прочесть краткую инструкцию или просмотреть статью, а не ждать ответа по телефону или электронной почте
Библиотеку важно поддерживать в актуальном состоянии. Если проблема решена и это помогло множеству пользователей, то статья об этом должна быть на самом виду. Сохраните историю решения даже редкой проблемы — вам скажут спасибо, если она возникнет вновь
Не рассчитывайте, что пользователи будут сами применять обновления, шлите им уведомления по e-mail. Не надейтесь push-уведомления на мобильных устройствах — многие их отключают. Держите людей в курсе — и они не станут забрасывать вас запросами в help desk
Если для решения типовой проблемы есть легкое решение, снабдите пользователей понятным списком вопросов и ответов, чтобы им не приходилось выискивать нужную информацию в Сети. Дайте пользователям возможность легко находить информацию по типовым проблемам
Следите, чтобы самостоятельное решение проблемы пользователем было в принципе возможным. Ваш портал самообслуживания должен быть простым и эффективным. Если для поиска решения на портале требуется ИТ-профессионал — что-то вы сделали не так
Если статья получает высокие оценки полезности — ею будут чаще пользоваться, потому что она реально помогает решить проблему. Если же оценки низкие — скорее всего, нужно статью переработать. Слушайте людей
Принципиальный момент в решениях по самообслуживанию состоит в том, чтобы пользователям было и полезно, и приятно работать с этими решениями. По мере того, как развивается ваша ИТ-инфраструктура, должен развиваться и механизм самообслуживания
