27.01.2016  Экспертиза, Кадры, корпоративная культура, обучение, Клиенты и подрядчики, Реорганизация процессов, Управление данными, Управление проектами и программами, Финансы, страхование, недвижимость

Проект по построению единого фронт-офиса банка ВТБ24 как часть масштабной программы обновления банковских сервисов и ИТ-ландшафта Программное обеспечение банка, особенно многопрофильного и давно существующего, в силу исторических причин зачастую представляет собой «зоопарк», где каждый «зверь» работает со своей базой клиентских данных и своим интерфейсом. Таким образом, менеджер по работе с клиентами должен владеть несколькими системами, в которых по-разному выполняются фактически одни и те же действия, иногда он вынужден повторно вводить данные клиентов. Скажем, если при оформлении банковской услуги «А» нам предлагают заполнить почти такую же анкету, какую мы заполняли неделю назад, оформляя услугу «Б», причина скорее всего в том, что за «А» и «Б» отвечают «животные разной породы». Сама по себе разобщенность систем — сравнительно мелкое неудобство, но она может оказаться ограничением для развития банка в целом, и тогда, чтобы двигаться дальше, понадобится проект по объединению и централизации. Внедрение Проект по централизации всех функций продаж и обслуживания клиентов на базе нового единого фронтального решения (ЕФР) стартовал в банке ВТБ24 весной 2012 года как часть масштабной программы НАБС (новая автоматизированная банковская система), утвержденной правлением и Наблюдательным советом ВТБ24. «Программа предусматривала преобразование всего ИТ-ландшафта банка, — рассказал вице-президент, заместитель директора департамента банковских и информационных ... читать далее.