07.07.2020 Экспертиза, МенеджментПять рекомендаций, как обеспечить надежный цифровой сервис, избежать негативных отзывов и сохранить клиентов в период пандемии COVID-19. В результате ограничительных мер для борьбы с распространением COVID-19 миллионы людей по всему миру вынуждены сидеть дома, переведя всю привычную жизнь в онлайн-пространство. В этих условиях многие компании столкнулись с существенным ростом трафика и взрывным пиком цифрового взаимодействия со своими клиентами. Хотя в некоторых странах уже вводятся послабления режима самоизоляции, частичный запрет на передвижения и удалённая работа надолго останутся нормой для многих людей, а приложения и онлайн-сервисы займут ещё более заметное место в нашей жизни. В последние недели мы могли наблюдать, как карантинные меры повлияли на рост популярности всех видов онлайн-услуг: удаленная работа, дистанционное обучение, виртуальные покупки, тренировки, развлечения и даже встречи с друзьями. На примере нашей клиентской базы мы видим беспрецедентный рост объёмов сетевого трафика. Например, у страховой компании, которая обрабатывала в среднем 12 000 заявок в неделю, их количество выросло в 25 раз — до 300 000, с пиковым значением более 100 000 за день. Отрасль ритейла также показывает рекордные цифры: некоторые розничные сети продуктовых магазинов выявляют 4-кратный рост трафика в приложениях и увеличение числа посещений сайта до 900%. Любой компании необходимо учитывать меняющиеся условия ведения бизнеса и поддерживать высокий уровень оказания онлайн-услуг ...
читать далее.
