Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! До конца 2026 года действует специальное предложение на трехфазные источники бесперебойного питания ITK. Для проектов предложение несет два преимущества: - Бесплатные пусконаладочные работы (без сборки шкафов АКБ). ITK берет на себя все сложности настройки — заказчик ...
Покупайте продукцию Buro в период акции и получайте бонусы по схеме, где за сумму отгрузки начисляется бонус в %: 20 000 - 50 000 руб. - 5% 50 001 - 100 000 руб. - 7% более 100 001 - 8% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться ...
A1TIS.Дистрибуция запускает акцию на бестселлер среди цветных МФУ формата А3 — Ricoh M C2000: при покупке устройства вы можете приобрести комплект оригинальных тонеров по специальной цене. Предложение позволяет заранее укомплектовать МФУ оригинальными тонерами — как на запуск, так и на ...
До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
12345Все

Техническая поддержка: основные тренды

16.10.2020  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

В этом году происходит много перемен. Пандемия больше ускорила, чем переписала, многие уже начавшиеся процессы и тенденции трансформации. Вай Вонг, президент и генеральный директор Serviceaide, производителя виртуальных агентов (чатботы, AIOps и средства автоматизации) для обслуживания и технической поддержки, называет на портале eWeek пять таких тенденций. Вызванные пандемией Covid-19 трудности сохраняются. 2020-й станет годом резких поворотов и переоценок в подразделениях обслуживания и технической поддержки предприятий и клиентов. В частности, широкое распространение удаленной работы потребовало от компаний переосмысления и пересмотра стратегий и платформ технической поддержки. Тем не менее, несмотря на произошедшие в этом году многочисленные изменения пандемия не столько переписала, сколько изменила многие уже начавшиеся процессы трансформации и тенденции. Она подчеркнула долгосрочные недостатки и потребности, которые многие предприятия делают теперь приоритетными для технической поддержки сотрудников. 1. Работа — это не только работа дома, но и работа в любом месте и в любое время. Многие сотрудники не посещают офис и продолжают работать дома. Многие работают не в установленные рабочие часы, а когда им удобно. Родители, например, вынуждены совмещать работу и помощь переведенным на удаленное обучение детям. Из-за этого их рабочее время начинается раньше, заканчивается позже и захватывает выходные дни. Такой гибкий график работы означает, что они нуждаются не просто в ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Руководители будут усиливать роль ИИ в принятии решений
Согласно опросу Gartner, 80% директоров ожидают, что ИИ приведет к изменениям операционной деятельности за счет привлечения автономных агентов. Гендиректор «ОБИТ» Андрей Гук рассказал, какие шаги необходимы для перехода к автономной модели. По результатам опроса Gartner, 54% руководителей компаний ...

Smart Engines получила 100-й патент на важнейшую технологию ИИ для удаленного удостоверения личности
Ученые Smart Engines запатентовали в США ключевую технологию искусственного интеллекта для систем распознавания документов, применяемых при дистанционном обслуживании клиентов. Она позволяет надежно находить документ на изображении независимо от его содержания и визуального окружения. Это ...

Масштабирование агентного ИИ требует прочного фундамента данных: четыре первых шага
McKinsey выделяет четыре скоординированных шага, которые связывают стратегию, технологию и людей для создания прочного фундамента данных, сообщает портал ZDNet. Gartner прогнозирует, что в 2026 г. мировые расходы на искусственный интеллект составят 2,5 трлн. долл., что на 44% больше, чем в прошлом ...

HR-директорам рекомендовали пересмотреть систему оплаты по результатам в эпоху ИИ
Развитие технологий искусственного интеллекта усиливает давние проблемы в системах вознаграждения сотрудников и требует от компаний пересмотра подходов к оплате по результатам. К такому выводу пришли аналитики Gartner. По словам директора-аналитика Gartner Кейлы Велноски (Kayla Velnoskey ...

РСХБ назвал ключевые тренды в финтехе на ближайшие годы
В Россельхозбанке определили главные финтех-тренды, которые в ближайшие 5-10 лет будут определять развитие банковской системы. По мнению экспертов РСХБ, они будут представлены несколькими технологическими векторами: мультиагентный искусственный интеллект с применением малых языковых моделей ...
     
Масштабирование агентного ИИ требует прочного фундамента данных: четыре первых шага
McKinsey выделяет четыре скоординированных шага, которые связывают стратегию, технологию и людей для создания прочного фундамента данных, сообщает портал ZDNet. Gartner прогнозирует, что в 2026 г. мировые расходы на искусственный интеллект составят 2,5 трлн. долл., что на 44% больше, чем в прошлом ...

Почему только 37% разработчиков доверяют ИИ в реагировании на инциденты
Исследование PagerDuty «2026 State of AI-First Operations» показывает, что сбои в ИТ-инфраструктуре обходятся крайне дорого и приводят к выгоранию разработчиков. Манди Уоллс, специалист по DevOps компании PagerDuty, рассказывает на портале The New Stack о том, как использовать автоматизацию ...

Цифровой суверенитет: почему ярлыка “суверенный” уже недостаточно
Цифровой суверенитет переходит из стадии концепции в стадию стратегического требования. Поскольку организации все больше сосредотачиваются на управлении ИТ-рисками, контроле и соблюдении нормативных требований, ожидания от поставщиков растут. Рахиэль Насир, директор IDC по европейским исследованиям ...

Чем чревато обучение ИИ на ИИ
Когда компании обучают ИИ на контенте, сгенерированном ИИ, производительность модели деградирует с каждым циклом. Расплата за эту ошибку уже наступает, отмечают опрошенные порталом InformationWeek эксперты. Современные модели искусственного интеллекта становятся жертвами опасной уязвимости ...

Грядет эпоха персонального программного обеспечения
По мере того, как инструменты программирования на основе ИИ превращают не-разработчиков в создателей, появляется новая категория гипер-кастомизированного, экономически жизнеспособного ПО — и это меняет то, как работают команды, пишет на портале The New Stack Джессика Вахтель, специалист ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.