Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Летний бонус от Systeme Electric». Закупайте в Merlion фокусные модели источников бесперебойного питания в Merlion и получайте бонусы до 3%! Период действия акции: 01 июня – 31 июля 2026 г. Список акционных товаров ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Код на выгоду». Закупайте периферию Acer и получите бонус до 7%! В списке акционных товаров (более 130 позиций): мыши, клавиатуры, коврики, наушники с микрофоном, а также рюкзаки для ноутбуков. Период действия акции: 01.06 – ...
Уважаемые партнеры! Представляем вашему вниманию промопрограмму «Сфокусируйся на главном». За закупки проекторов InFocus вы получите бонусы от 5000 до 10 000 рублей за каждую купленную единицу товара. Период действия акции: 28 мая – 15 июня 2026 года. - Закупки суммируются в течение периода ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Лови волну!». Закупайте акционные товары в период действия акции и получите бонус 4 500 руб. за каждые 150 000 руб. отгрузок. Категории товаров, участвующие в акции: - Аудио- и видеотехника HYUNDAI; - Портативная акустика ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бонус в одно касание». Закупайте планшеты DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 10 000 руб. за каждые 500 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное описание и список ...
12345Все

Техническая поддержка: основные тренды

16.10.2020  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

В этом году происходит много перемен. Пандемия больше ускорила, чем переписала, многие уже начавшиеся процессы и тенденции трансформации. Вай Вонг, президент и генеральный директор Serviceaide, производителя виртуальных агентов (чатботы, AIOps и средства автоматизации) для обслуживания и технической поддержки, называет на портале eWeek пять таких тенденций. Вызванные пандемией Covid-19 трудности сохраняются. 2020-й станет годом резких поворотов и переоценок в подразделениях обслуживания и технической поддержки предприятий и клиентов. В частности, широкое распространение удаленной работы потребовало от компаний переосмысления и пересмотра стратегий и платформ технической поддержки. Тем не менее, несмотря на произошедшие в этом году многочисленные изменения пандемия не столько переписала, сколько изменила многие уже начавшиеся процессы трансформации и тенденции. Она подчеркнула долгосрочные недостатки и потребности, которые многие предприятия делают теперь приоритетными для технической поддержки сотрудников. 1. Работа — это не только работа дома, но и работа в любом месте и в любое время. Многие сотрудники не посещают офис и продолжают работать дома. Многие работают не в установленные рабочие часы, а когда им удобно. Родители, например, вынуждены совмещать работу и помощь переведенным на удаленное обучение детям. Из-за этого их рабочее время начинается раньше, заканчивается позже и захватывает выходные дни. Такой гибкий график работы означает, что они нуждаются не просто в ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Content AI на ЦИПР 2026: россияне готовы доверить ИИ работу, но не судьбу своих детей
Компания узнала, как посетители конференции воспринимают искусственный интеллект и где проходит граница их доверия к технологии. Компания Content AI, разработчик решений для автоматизации бизнес-процессов и обработки документов, провела опрос посетителей конференции ЦИПР-2026 и оценила, как ...

«Яндекс» разработал ультрамалую нейросеть для носимых ИИ-устройств
«Яндекс» разработал ультрамалую нейросетевую модель для голосового управления в носимых ИИ-устройствах. Размер модели удалось сократить без потери качества примерно до 200 Кб — это меньше объёма одной фотографии на смартфоне. Информацией об этом поделился Дмитрий Солодуха, руководитель направления ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: поддержка ИИ в науке — зарубежные модели и практики
За последние годы искусственный интеллект из прикладного инструмента превратился в один из ключевых факторов трансформации науки. На примере стран, наиболее активно внедряющих ИИ в научную деятельность, Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ изучил разные модели ...

ПМЭФ-2026. Качественные изменения для глобального лидерства России в ИТ-гонке
6 июня 2026 года в Санкт-Петербурге на ПМЭФ-2026 прошел ежегодный ИТ-завтрак, объединяющий представителей ИТ-бизнеса и органов государственной власти, курирующих развитие российской ИТ-отрасли. Озвученные предложения касались необходимости новых подходов к подготовке и оценке навыков ИТ-кадров ...

От выплат к предупреждению рисков: как ИИ меняет страхование
Страхование долго развивалось как отрасль, которая подключается после наступления события: аварии, болезни, повреждения имущества, кибератаки или перерыва в деятельности компании. Логика проста: клиент покупает полис, страховщик оценивает риск, а затем компенсирует ущерб, если страховой случай ...
     
От выплат к предупреждению рисков: как ИИ меняет страхование
Страхование долго развивалось как отрасль, которая подключается после наступления события: аварии, болезни, повреждения имущества, кибератаки или перерыва в деятельности компании. Логика проста: клиент покупает полис, страховщик оценивает риск, а затем компенсирует ущерб, если страховой случай ...

Forrester: компании гонятся за ИИ, но лишь немногие достигают результата
Три четверти руководителей предприятий сообщают, что они внедряют агентный искусственный интеллект. Но лишь небольшое меньшинство использует его в реальных производственных условиях, за исключением «агентных» чат-ботов, а по-настоящему масштабируемые мультиагентные системы встречаются еще реже. В ...

Сначала процесс, потом ИИ: как получить эффект от автоматизации
Сейчас автоматизация процессов — это базовая задача для бизнеса, способ повысить конкурентоспособность и закрыть боли, связанные с неэффективностью исполнения этапов бизнес-процессов. Когда компания растет, процессов становится больше, они усложняются и теряют прозрачность: руководству сложнее ...

Федеративная архитектура: более безопасный путь к конвергенции ИТ-ОТ в эпоху ИИ
Федеративная архитектура (Federation Architecture, FA) обеспечивает баланс преимуществ конвергенции ИТ-ОТ с мерами безопасности, одновременно снижая риски, связанные с искусственным интеллектом, и обеспечивая централизованное получение инсайтов, пишет на портале Data Center Knowledge Давуд Шахлаи ...

Наблюдаемость ИИ: как избавиться от слепых зон
Отслеживание производительности искусственного интеллекта имеет решающее значение. Однако традиционные ИТ-инструменты не справляются с этой задачей. CIO должны расширить свое видение и кругозор, считают опрошенные порталом InformationWeek эксперты. Ни один уголок современного предприятия ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.