Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Рокот космодрома!

Закупите продукцию брендов BEKO, Indesit, Hotpoint, Stinol за период проведения программы и получите главный приз – поездку на космодром Байконур на двоих! Станьте очевидцем запуска ТГК «Прогресс МС- 36»
КОМПЛИМЕНТ!
Бонусы под елкой!
Улётная поездка!
Рокот космодрома!

Важней всего - товары в доме.

Специальные цены на избранный ассортимент товаров для дома. Товары-участники: Бренды GORENJE, KORTING, ORAL-B, PANASONIC, REMINGTON, SAMSUNG, UFESA, ZELMER, БИРЮСА
Бонус на связи!
Кешбэк 5% за покупку новых мониторов CBR
Кофейное настроение
Кешбэк 5% за покупку новых ноутбуков CBR

Кешбэк 5% на новые сетевые фильтры CBR!

Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей сетевых фильтров CBR до 23 декабря: - 11111084 CBR Сетевой фильтр CSF SP-5-018M-B, 10A, 10A, 5 евророзеток, защита от детей, 3x0.75 мм2, медь, 1.8 м, чёрный - 11111085 CBR Сетевой фильтр CSF SP-5-030M-B, 5 евророзеток, защита от детей, 3x0.75мм2 ...
Выбирайте Netac — получайте подарки!
Новогодняя акция Patriot: три ступени бонусов
Дисплеи Dahua высокой яркости для видеостен на выгодных условиях
Бонусы под елкой!

Сделай Новый год ярче!

Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Сделай Новый год ярче!». Вас ждет двойной бонус за закупку телевизоров Digma, Hyundai, Starwind. Период действия акции: 01.12 — 31.12.25 г. Условия акции: — Бонус до 5% начисляется за закупку любых телевизоров Digma, Hyundai, Starwind на ...
Специальное предложение на сканеры Datalogic
Кешбэк 5% за покупку новых мини-ПК CBR
Закупай и получай бонусы от ГЕЛЕОС!
Новогодний перезвон с Fanvil

Специальное предложение на всё оборудование BIXOLON

До конца 2025 года на всё оборудование BIXOLON со склада PROWAY действуют эксклюзивные цены! Рекомендуем обратить внимание на модели: • SLP-DX220DG – Компактный принтер прямой термопечати для курьеров и мобильной торговли. Разрешение печати: 203 dpi Скорость печати: 152 мм/с Интерфейс ...
Купи новые модели корпусов СBR и получи кешбэк!
Кешбэк 5% за покупку новых блоков питания CBR
Предновогодняя гонка от Defender!
Бонус-time от Бастион
12345Все

Техническая поддержка: основные тренды

16.10.2020  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

В этом году происходит много перемен. Пандемия больше ускорила, чем переписала, многие уже начавшиеся процессы и тенденции трансформации. Вай Вонг, президент и генеральный директор Serviceaide, производителя виртуальных агентов (чатботы, AIOps и средства автоматизации) для обслуживания и технической поддержки, называет на портале eWeek пять таких тенденций. Вызванные пандемией Covid-19 трудности сохраняются. 2020-й станет годом резких поворотов и переоценок в подразделениях обслуживания и технической поддержки предприятий и клиентов. В частности, широкое распространение удаленной работы потребовало от компаний переосмысления и пересмотра стратегий и платформ технической поддержки. Тем не менее, несмотря на произошедшие в этом году многочисленные изменения пандемия не столько переписала, сколько изменила многие уже начавшиеся процессы трансформации и тенденции. Она подчеркнула долгосрочные недостатки и потребности, которые многие предприятия делают теперь приоритетными для технической поддержки сотрудников. 1. Работа — это не только работа дома, но и работа в любом месте и в любое время. Многие сотрудники не посещают офис и продолжают работать дома. Многие работают не в установленные рабочие часы, а когда им удобно. Родители, например, вынуждены совмещать работу и помощь переведенным на удаленное обучение детям. Из-за этого их рабочее время начинается раньше, заканчивается позже и захватывает выходные дни. Такой гибкий график работы означает, что они нуждаются не просто в ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Автопилот для рутины: как с помощью ИИ-агентов создать офис будущего
Бизнес стоит на пороге новой эры: скоро управленцы будут ставить задачи не командам, а ИИ-агентам. И пока одни компании тестируют первых «цифровых копирайтеров» и «аудиторов», другие уже проигрывают в гонке за эффективность. Что нужно знать об ИИ-агентах сегодня, чтобы быть завтра ...

Пульс компании: как горячая линия с руководителями помогает делать перемены управляемыми
Как ежемесячная «горячая линия» с руководителями помогает компании держать единый контекст, выдерживать сложные вопросы и превращать изменения в управляемый процесс, рассказывает Анжелла Татарская, директор департамента по обучению и развитию персонала «Софтлайн Решения». Внутренние коммуникации ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: усиление глобального технологического протекционизма в сфере ИИ
Все последнее десятилетие центральным направлением противостояния США и Китая в сфере технологий были полупроводники и искусственный интеллект (ИИ). Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ проанализировал, что означает новый, наметившийся с минувшей осени, виток ...

Как вайбкодинг открывает детям путь в ИТ
Сегодня разработка и в целом ИТ-сектор переживают существенный сдвиг в подходах к работе. ИИ-модели зарекомендовали себя на всех циклах создания цифровых продуктов. Они ускоряют написание кода, выявляют дефекты раньше ревью, помогают держать в фокусе сложную архитектуру. Следствием становится новая ...

Усиление глобального технологического протекционизма в сфере ИИ
Все последнее десятилетие центральным направлением противостояния США и Китая в сфере технологий были полупроводники и искусственный интеллект (ИИ). Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ проанализировал, что означает новый, наметившийся с минувшей осени, виток в этом ...
     
Как вайбкодинг открывает детям путь в ИТ
Сегодня разработка и в целом ИТ-сектор переживают существенный сдвиг в подходах к работе. ИИ-модели зарекомендовали себя на всех циклах создания цифровых продуктов. Они ускоряют написание кода, выявляют дефекты раньше ревью, помогают держать в фокусе сложную архитектуру. Следствием становится новая ...

Пять трендов, определяющих облик ИИ-нативных предприятий в 2026 году
Если 2025-й стал годом, когда предприятия научились создавать с использованием искусственного интеллекта, то 2026-й станет годом, когда они научатся работать как организации, изначально ориентированные на ИИ (ИИ-нативные). ИИ больше не является просто инструментом, дополняющим человеческий труд, он ...

ERP в 2026 году: агентный подход
Агентный искусственный интеллект превращает системы планирования ресурсов предприятия (ERP) в интеллектуальную рабочую силу. Привлекайте поставщиков на ранних этапах, продумайте, как люди и агенты будут работать вместе, и создайте систему снижения рисков, советует CIO на портале InformationWeek ...

Облака над экономикой-2026: как бизнес входит в новую фазу
Что действительно станет решающим для бизнеса в 2026 году: облачная маневренность или полный контроль над данными? В реальности выбор между этими полюсами уже утратил смысл. Российские компании прошли через жесткую трансформацию и в итоге выстроили архитектуру, где гибкость и суверенность работают ...

Освоение архитектуры гибридных периферийных сред
Для управления быстрым ростом периферийных узлов в 2026 г. ИТ-руководителям необходимо создать гибридную архитектуру, в которой технические команды и пользователи взаимодействуют на каждом уровне, пишет на портале InformationWeek Мэри Шеклет, президент консалтинговой компании Transworld Data ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Январь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.0.  Создание сайта — студия iMake.