20.11.2020  Экспертиза, Безопасность

Главный цифровой евангелист Salesforce Вала Афшар суммирует на портале ZDNet основные выводы, взятые из сравнительного отчета MuleSoft (поглощена Salesforce в марте 2018 г.) и ряда других аналитических организаций, чтобы ознакомить ИТ-руководителей и организации с основными тенденциями в сфере цифровой трансформации. Роль ИТ как никогда важна в мире, который все больше зависит от цифровых технологий. Организации сталкиваются все с большим давлением, чтобы сохранить конкурентоспособность и предложить клиентам связный опыт. Согласно сравнительному отчету MuleSoft «2020 Connectivity benchmark report», количество ИТ-проектов в 2021-м вырастет на 40% и уже сейчас 82% предприятий возлагают на свои ИТ-команды ответственность за обеспечение взаимодействия с клиентами. Исследования MuleSoft и других аналитических организаций вырисовывает ряд тенденций, с которыми в 2021 г. придется столкнуться ИТ-руководителям и организациям при планировании цифровой трансформации. Ниже приводятся восемь основных из них. 1. Культура готовности к цифровым технологиям Организации испытывают все большее давление, чтобы быстро оцифровать и масштабировать услуги, тем самым удовлетворив растущие потребности клиентов и создав новые каналы для получения дохода. Потребители не просто хотят постоянно взаимодействовать с компаниями, но и делать это по тем каналам коммуникаций, которые им больше всего подходят. 73% покупателей задействуют более одного канала. Согласно Deloitte, 75% потребителей ожидают ... читать далее.