30.09.2022  Экспертиза, Менеджмент

Главный аналитик Forrester Шерил Маккиннон обрисовала тенденции развития цифрового рабочего места и объяснила, что они означают для ваших стратегий взаимодействия с сотрудниками, коммуникаций и сотрудничества. Обзор ее доклада на мероприятии Unily’s Unite 22 представил портал No Jitter. Основные положения доклада Маккиннон были сконцентрированы вокруг идеи опыта сотрудников (EX). Она выделила три компонента, которые должны согласовываться друг с другом: цифровой EX, повышенный интерес к EX руководства предприятия и EX как ключевой фактор поддержки работы из любого места. И представила данные, демонстрирующие, что тенденции развития цифрового рабочего места означают для ваших стратегий взаимодействия с сотрудниками, коммуникаций и сотрудничества. Опыт сотрудников становится все более приоритетным Forrester заметила, что EX становится все более приоритетным для руководителей. Такой вывод аналитическая компания сделала, изучив данные ведущегося ею с 2019 г. «The Employee Experience Index». По словам Маккиннон, вначале многие организации занялись улучшением клиентского опыта (СХ) с помощью технологий, стратегий управления и инвестиций в процессы. Но затем они начали понимать: «Эй, нам нужно распространить все это на сотрудников — мы должны создать для наших внутренних команд такой же уровень повышения квалификации, инвестиций и доступности свежих технологий». Для измерения опыта сотрудников Forrester использует три характеристики. Первая — это расширение возможностей ... читать далее.