28.07.2023 Экспертиза, Искусственный интеллект, МенеджментОбещания интеграции данных и шумиха вокруг искусственного интеллекта могут опережать реальность, однако налицо реальный прогресс и признание того, что инвестиции в эти области приведут к положительным результатам, сообщает портал No Jitter. Когда речь идет об интеграции данных для обеспечения клиентского опыта, плохая новость заключается в том, что большинство предприятий считают, что они не в полной мере используют все возможные данные всеми возможными способами. Хорошая новость заключается в том, что большинство из них ставят во главу угла достижение этой цели. По данным только что завершившегося исследования Omdia «State of Digital CX 2023», в рамках которого изучались основные проблемы, связанные с «обеспечением персонализированного, проактивного и бесшовного взаимодействия с клиентами через все точки контакта», наиболее часто упоминаемые проблемы: «отсутствие интегрированного представления данных о клиенте» (53% респондентов) и «наличие нескольких интерфейсов и систем для одного агента» (52%). Эти проблемы, как считает главный аналитик Omdia Мила Д’Антонио, скорее всего обусловлены еще одним результатом исследования, связанным с использованием данных внутри организации: 48% респондентов не могут интегрировать данные из разрозненных источников, 47% утверждают, что данные не являются прозрачными и доступными, а 44% говорят, что запрос омниканальных данных занимает слишком много времени. Что еще хуже: в прошлогоднем аналогичном исследовании неспособность интегрировать ...
читать далее.
