24.11.2023  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

Для успешного внедрения разговорного искусственного интеллекта необходимы три элемента: простота, надлежащие рабочие процессы и опора на компетентного партнера, пишет на портале No Jitter Мартин Классен, директор по продуктам компании Enreach. ИИ — это, пожалуй, самая интересная инновация, появившаяся на рынке за последние несколько поколений. Он способен буквально изменить бизнес-операции — от автоматизации повторяющихся задач и рабочих процессов до повышения уровня клиентского опыта. ИИ дает предприятиям огромную эффективность и преимущества, но у него есть и свои ограничения. Компании, внедрившие его в свой бизнес — в сфере обслуживания клиентов, продаж, выполнения заказов и в других процессах, — отмечают, что, несмотря на положительный эффект, им необходимо тщательно управлять. В конце концов, технология находится в стадии становления, и, несмотря на огромный потенциал, в процессе своего становления будет испытывать определенные трудности. Предприятия должны понимать это и с осторожностью подходить к выбору инструментов ИИ для своих нужд. По словам Анны Баккер, возглавляющей отдел ИИ компании Enreach, ИИ следует рассматривать как конкретный инструмент, а не как многогранное решение, способное справиться с любой бизнес-функцией или процессом. «Современное состояние ИИ устойчиво, и он постоянно совершенствуется, но еще не стал настолько полным и надежным, как многие считают, — поясняет она. — Одной из причин этого является ранняя стадия языковых моделей, которые мы ... читать далее.