30.01.2026  Экспертиза

Проект Россельхозбанка «Эффективное управление знаниями на Naumen KMS в клиентском сервисе» был удостоен премии «Проект года» по версии Global CIO. В результате внедрения системы управления знаниями банк повысил удовлетворенность клиентов и скорость обслуживания, а также реализовал задачи импортозамещения. Проект был реализован в контактном центре по взаимодействию с юридическими лицами. Во внедрении системы принимала участие объединённая команда ИТ-специалистов РСХБ.Цифра. Церемония награждения лауреатов премии состоялась 28 января в Москве. Конкурс «Проект года» международного профессионального ИТ-сообщества Global CIO организован для транслирования лучших практик в области цифровизации. Проект Россельхозбанка стал победителем в номинации «Лучшее внедрение платформы управления знаниями для повышения операционной эффективности». Миграция на новое решение и глубокая переработка контента были направлены на улучшение клиентского опыта и опыта сотрудников, решение задач импортозамещения и усиление HR-бренда за счет повышения качества базы знаний и процессов работы с ней. В рамках проекта был создан единый источник знаний для увеличения скорости и качества работы специалистов на различных ролях, стандартизировано обслуживание во всех каналах коммуникации и повышена вовлеченность сотрудников во внутренние процессы банка. Особое внимание было уделено ускорению адаптации новых сотрудников и профессиональному развитию опытных специалистов без выгорания, сохранению экспертизы при ... читать далее.