16.01.2026  Экспертиза, Кадры, корпоративная культура, обучение, Клиенты и подрядчики, Коллективная работа, Консалтинг и системная интеграция, Сети и телекоммуникации

«Софтлайн Коннект» (ГК Softline) реализовала для компании «Термотехника Энгельс» проект, в рамках которого организует работу единой горячей линии для клиентов предприятия. В результате заказчик обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и оптимизирует ресурсы за счет сокращения операционных расходов, которые потребовались бы на содержание собственного внутреннего контакт-центра. «Софтлайн Коннект» оказывает заказчикам из разных отраслей услуги по организации единых горячих линий и центров заботы о клиентах. Реализация проекта соответствует стратегии ГК Softline по развитию услуг и сервисов. «Термотехника Энгельс» занимается разработкой и производством оборудования — промышленных и бытовых котлов, радиаторов и водонагревателей. Предприятию требовалось организовать работу единой горячей линии силами внешнего подрядчика. Важно было обеспечить высокий уровень экспертизы сотрудников контакт-центра, чтобы минимизировать перенаправление запросов на предприятие. Изучив рынок, компания выбрала «Софтлайн Коннект» из-за готовности оперативно реализовать проект с учетом всех потребностей предприятия. Кроме того, был важен высокий уровень компетенций для обучения сотрудников горячей линии, а специалисты «Софтлайн Коннект» организуют подготовку персонала с учетом специфики работы конкретного заказчика. В результате работники контакт-центра получают требуемую экспертизу даже по сложным и узкоотраслевым продуктам. «Софтлайн Коннект» организовала единую горячую линию «под ключ» и ... читать далее.