25.02.2026  Экспертиза

В 2026 году исполняется 5 лет виртуальному консультанту ЛЭТУАЛЬ, многофункциональному решению на основе искусственного интеллекта, во внедрении и развитии которого участвует «Наносемантика», ведущий отечественный разработчик нейросетей. ЛЭТУАЛЬ — лидер парфюмерно-косметической индустрии в России с торговой сетью, насчитывающей 1000 магазинов по всей стране, — от Калининграда до Владивостока. В интернет-магазине компании letu.ru представлено более 1000 брендов, 200 из которых представлены эксклюзивно. Количество заходов на сайт letu.ru за декабрь 2025 составило более 8,4 млн. (по данным Megaindex). Будучи лидером парфюмерно-косметической индустрии в России, ЛЭТУАЛЬ придает особое значение технологическим инновациям как прочной основе для конкурентного преимущества. Необходимость внедрения чат-бота в контактный центр была обусловлена стремительным ростом интернет-магазина ЛЭТУАЛЬ (примерно +100% в год): увеличение посещаемости, расширение ассортимента, регулярные акции и спецпредложения. Как следствие, росло число обращений в контактный центр. До внедрения чат-бота операторы КЦ консультировали клиентов по телефону, в чате на сайте и мессенджерах, обрабатывали письменные обращения через формы обратной связи. Проанализировав запросы, компания выделила популярные категории, подлежащие автоматизации, и выбрала «Наносемантику» в качестве разработчика виртуального консультанта. Виртуальный консультант разрабатывался поэтапно: в 2020 году стартовала разработка чат-бота, с 2021 по ... читать далее.