04.03.2026 Экспертиза, Искусственный интеллект, МенеджментПо мере ускорения процессов изменения бизнес-требований жесткие ИТ-структуры все больше тормозят развитие организаций. Опрошенные порталом InformationWeek эксперты рассказывают о том, что заменяет традиционные модели предоставления сервисов и почему. Жесткие ИТ-структуры раньше были лучшим способом для ИТ-специалистов навести порядок в хаосе. Но традиционный подход на основе тикетов, запроса-ожидания-утверждения больше не работает. Бизнес-требования вышли за рамки ITIL (набор рекомендаций и практик в области управления ИТ-сервисами), и ИТ-службам приходится меняться. К сожалению, наверстывание упущенного не является ни достаточным, ни желательным. Тикеты вводят «состояния ожидания», отмечает Райан Скотт, технический редактор и разработчик консалтинговой фирмы School Aid Specialists. Если разработчик ждет четыре часа, пока будет выделен сервер, это четыре часа потерянной выгоды, объясняет он. «ITIL не умер, но его понизили до уровня ниже плинтуса», — говорит Скотт, добавляя, что эта структура «по-прежнему отлично подходит» для медленных физических уровней, таких как кабельная сеть дата-центра и закупка оборудования, но для доставки ПО она является препятствием. «Нельзя применять трехдневный процесс согласования изменений к коду, который необходимо развертывать 10 раз в день», — объясняет он. Если эта структура замедляет работу бизнеса, команды начинают искать обходные пути. Эти обходные пути могут обеспечить кратковременное облегчение, но они могут быть болезненными ...
читать далее.
