06.03.2026  Экспертиза

АО «Сетевая компания» Республики Татарстан внедрила единую цифровую платформу обслуживания потребителей на базе low-code платформы ELMA365. Проект реализован совместно с интегратором ONDER и стал частью стратегии импортозамещения и развития цифровых сервисов для клиентов. АО «Сетевая компания РТ» — одна из крупнейших электросетевых организаций России. В компании работают более 7 тыс. сотрудников, она обслуживает свыше 1,7 млн физических и юридических лиц. Является единственной в России территориальной сетевой организацией, которой принадлежат объекты электросетевого хозяйства уровней напряжения от 0,4 кВ до 500 кВ. Целью проекта стало повышение качества взаимодействия с потребителями электроэнергии: обеспечение прозрачности сервисов, ускорение обработки обращений и реализация принципа «единого окна» для всех каналов коммуникации. В рамках проекта внедрена автоматизированная система «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей» (Единая платформа). Решение объединило клиентские сервисы компании в едином цифровом контуре, позволило автоматизировать ключевые процессы и обеспечить интеграцию с корпоративными информационными системами. Платформа автоматизирует 19 ключевых процессов обслуживания клиентов и интегрирована с 23 информационными системами. В рамках проекта также проведена консолидация и дедубликация базы данных более чем 1,7 млн потребителей и организована обработка обращений через 11 каналов взаимодействия. До начала проекта автоматизация ... читать далее.