17.04.2026  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

Предисловие: о реальности ИИ в B2B Чтобы не выглядеть голословным в теме, где слишком легко манипулировать цифрами и с уверенным видом рассказывать, как прекрасно работают исходящие звонки ИИ-ассистентов по базе потенциальных клиентов, сразу оговорюсь: где-то они, возможно, и работают. Но точно не там, где клиент может задать десяток встречных вопросов, уводящих вашего бедного ассистента сразу в несколько областей права, технических требований и отраслевой практики. Там и естественный интеллект не всегда быстро справляется без паузы и дополнительной проверки, а искусственный в такой ситуации легко сочинит сборник сказок. И отвечать за эти сказки потом все равно вам. И здесь, как мне кажется, важно сразу расставить акценты. ИИ как рабочий инструмент, а не тренд За последние два года ИИ из модной темы постепенно превратился в рабочий инструмент для бизнеса. Согласно исследованиям, уже 61% малого и среднего бизнеса в России используют ИИ-технологии. Это значит, что технология в бизнес уже вошла. Однако здесь кроется парадокс: большинство компаний внедряют ИИ без чёткой стратегии. Лишь 26% российских компаний, закладывающих бюджеты на внедрение ИИ, имеют внятную стратегию его применения. То есть технология в бизнес уже вошла, а понимание, как именно встраивать ее в процессы без лишнего шума и самообмана пока нет. Отсюда и возникает та самая странная информационная среда, в которой ИИ обычно показывают только с выгодной стороны: рост продаж, мгновенная автоматизация, отделы ... читать далее.