26.05.2026  Экспертиза, Искусственный интеллект

Еще два года назад корпоративное внедрение искусственного интеллекта в большинстве российских компаний выглядело скорее экспериментом, чем полноценной бизнес-практикой. Нейросети использовались точечно: маркетологи тестировали генерацию текстов, HR — автоматический подбор резюме, отделы поддержки — чат-ботов с заранее прописанными сценариями. Сегодня рынок вступает в другую фазу. Компании все чаще рассматривают ИИ не как отдельный инструмент, а как инфраструктурный слой, встроенный в ежедневные процессы. Причина проста: давление на эффективность растет, а количество рутинных операций продолжает увеличиваться. На этом фоне бизнес постепенно смещает фокус с демонстрационных сценариев — вроде генерации изображений или маркетинговых текстов — к более прикладным задачам: автоматизации документооборота, управлению знаниями, внутренним консультациям и сокращению операционной нагрузки. Переход от экспериментального использования ИИ к встроенным бизнес-инструментам подтверждается и динамикой рынка. По данным McKinsey, в 2025 году уже более 70% компаний в мире использовали искусственный интеллект хотя бы в одной бизнес-функции, а наиболее активно ИИ внедряется в процессы, связанные с клиентским сервисом, маркетингом, аналитикой и управлением знаниями. Особенно заметно этот тренд проявляется в средах с высокой сложностью принятия решений — там, где сотрудники ежедневно работают с большим объемом регламентов, процедур и повторяющихся запросов. Почему сложные процессы становятся ... читать далее.