12.10.2026 Экспертиза, МенеджментНаписать эту заметку меня сподвигли собственные опыты онбординга: программа лояльности крупной сети АЗС, приложения оператора домашнего интернета и опыт перехода на нового мобильного оператора. Может показаться, что сравнивать их с банковскими приложениями некорректно, но эта грань давно стерлась. Все они закрывают какую-то боль, а-ка потребность. И каждый лишний экран, лишнее поле или сломанный сценарий отваливает тех, кто не готов вписывать одно и то же по кругу. Первая конверсия: из установки в клиента 76% россиян активно пользуются банковскими приложениями, и это уже не новость. Новость в другом: у 28% таких приложений два, у 26% три, у 17% четыре, а 15% держат пять и больше. Банк конкурирует не с отделением за углом, а с соседней иконкой на том же экране. И проигрыш выглядит не как жалоба, а как тишина: человек просто перестает заходить. Поэтому удобство для меня не излишество, а метрика, которая конвертируется в деньги. Онбординг решает не за дни, а за минуты. Главный показатель, который я бы смотрел, это время до первой ценности: сколько проходит от открытия приложения до момента, когда человек увидел то, ради чего пришел. Все, что стоит на этом пути, работает против вас. Мой пример. Я хотел получить QR-код программы лояльности на АЗС. После регистрации с подтверждением телефона потребовалось подтвердить еще и почту, экран подтверждения не закрывался, а код так и не пришел. Итог: к программе я не подключился и ни одного бонуса не накопил. Прямой банковской статистики ...
читать далее.
