07.11.2006  Экспертиза

РЕШЕНИЯ AMA TechTel и Shoretel помогают консолидировать системы связи транспортной компанииФирму National Travel Systems (NTS) можно отнести к числу пяти крупнейших частных транспортных компаний в Соединенных Штатах. Но совсем еще недавно она имела такую запутанную систему коммуникаций, что в ней практически невозможно было разобраться.Крис Аллен должен хорошо это знать. Он является главным специалистом по связям с клиентами в компании AMA TechTel Communications, которая занимается интеграцией телекоммуникационных решений. Аллену было поручено консолидировать "эклектический набор" несовместимых между собой телефонных систем в NTS, контрактов с провайдерами услуг местной и дальней связи и соглашений об использовании бесплатных телефонных номеров в единую коммуникационную систему.По его словам, это был действительно крупный заказ. В ту пору перечень поставщиков NTS выглядел как справочник "Кто есть кто в области телекоммуникаций". Среди прочих в нем значились такие гиганты, как Southwestern Bell, ESI, Nortel и SBC Communications. Все осложнялось тем, что у Аллена было мало времени в запасе: весной 2003 г. NTS получила возможность поучаствовать в конкурсе за эксклюзивный пятилетний контракт с исполнительной властью штата Техас на обслуживание всех поездок правительственных чиновников.А дело было так. Хотя руководители NTS очень хотели получить этот заказ, они знали, что имевшаяся в компании система резервирования билетов по телефону не позволит ежегодно ... читать далее.