11.06.2007 Экспертиза, Виртуализация/«Облака»В последнее время эксперты заговорили о второй волне массового внедрения технологий ITSM на средних и даже относительно небольших предприятиях, в том числе и в России. Оно и понятно: стоимость затрат на ИТ, по данным независимых аналитических агентств, в этом случае можно снизить на 15–80%, причем вне зависимости от размера предприятия. Предлагаем вниманию читателей небольшой обзор легких и относительно недорогих систем, предназначенных для поддержки ITSMпроцессов. Когда заходит речь о внедрении такой системы, то в первую очередь обычно вспоминают о лидерах рынка — продуктах HP OpenView, IBM Tivoli, BMC Patrol и CA Unicenter. Вроде бы всем они хороши: большой опыт внедрения, много специалистов, хорошо разработанная документация, «умеют» практически всё, что может понадобиться. Но жалобы на то, что проекты по их внедрению неподъемны по цене и требуют длительной работы, раздаются даже со стороны крупных компаний. На мой взгляд, здесь можно выделить еще как минимум два класса систем. На другом полюсе находятся дешевые, а то и вовсе бесплатные пакеты начального уровня. Их достоинства и недостатки практически прямо противоположны тому, что имеет место в сегменте «тяжелых» решений. Они не закрывают полностью ни одну из функций, описанных в ITIL. И это далеко не единственное ограничение. Зато по большому счету являются «коробочными» продуктами, готовыми к работе практически сразу после установки. И второй класс — системы, которые занимают ...
читать далее.
