20.03.2008  Экспертиза, Управление проектами и программами, Управленческие решения

На сегодняшний день аббревиатура BPM (Business Process Management) очень популярна. Большие и малые компании из самых разных отраслей в какой-то момент приходят к выводу, что некоторые процессы надо пересмотреть: выделить в соответствии с заданными критериями, описать с определенной точки зрения, оптимизировать, а потом провести работы по их автоматизации. Однако на пути внедрения BPM-систем встречается много подводных камней. Выгода и эффект от внедрения BPM-систем очевидны: при грамотном подходе процессы становятся управляемыми и прозрачными для руководства, их легко изменять, регламентируя деятельность структурных единиц различного уровня, появляется реальная возможность планировать работу сотрудников. Но деятельность по совершенствованию системы управления бизнес-процессами чаще всего бывает обусловлена даже не желанием «улучшить», а жест­кой необходимостью освоения новых сегментов рынка, повышения скорости и качества работы с клиентами и потребностью сохранить конкурентоспособность в условиях быстрого роста отрасли. К сожалению, даже при существенных финансовых и организационных вложениях многие проекты идут не так, как планировалось в самом начале. Зачастую системы внедряются так тяжело и медленно, что либо к окончанию проекта безнадёжно устаревают, либо конечные пользователи саботируют работу в них. Тем не менее если при внедрении BPM-системы вовремя обратить внимание на некоторые моменты, то вероятность успеха существенно повышается. В данной статье ... читать далее.