06.05.2011  Экспертиза, Дата-центры, Розница, Управление бизнес-процессами

Термин «управление изменениями» применим к деятельности самого широкого спектра. Существует он и в рамках библиотеки ITIL, в той или иной форме он присутствует в стандартах по управлению качеством. Сегодня об управлении изменениями применительно к прикладным системам и о смежных вопросах мы беседуем с директором департамента информационных технологий сети магазинов «Детский мир» Сергеем Роговым. Intelligent Enterprise: В чем состоит суть процесса управления изменениями? В чем заключается специфика в отношении ИТ-департамента? Сергей Рогов: Управление изменениями применимо, безусловно, практически во всех областях бизнеса. Присутствует change management и в ИТ-направлении, применение которого, разумеется, должно быть связано с бизнес-процессами. Но прежде чем приступить к преобразованиям, нужно задать себе вопрос — готов ли сам предмет к изменениям, окончательно ли он формализован? Как ни странно, это понимают далеко не все ИТ-специалисты. Если говорить конкретно о прикладных системах, то под формализацией я понимаю ситуацию, при которой мы имеем понятную и четко зафиксированную архитектуру информационной поддержки и столь же понятные и прозрачные связи тех или иных фрагментов ИТ-систем с бизнес-процессами компании. Без этого изменения по меньшей мере не будут прогнозируемыми. А быть таковыми они обязаны, так как должны быть логичным следствием выработки решения определенной задачи. Например, достижения неких значений показателей эффективности. Изменения ради ... читать далее.